CALITATE & CERTIFICARE


De ce un sistem de management certificat?


Răspunsul la această întrebare, cel puţin în România, este simplu: „pentru că mi se cere la licitaţie”. De multe ori, firmele citesc această cerinţă într-un caiet de sarcini şi caută apoi să-şi rezolve problema cât mai rapid şi ieftin, fără a înţelege integral ce li se întâmplă şi pentru ce plătesc, de fapt. Este încă o „taxă” inventată de STAT, „care nu ştie ce să mai inventeze ca să jupoaie firmele”.


Implementarea şi certificarea unui


sistem de management sunt acte voluntare. În România, datorită faptului că certificarea apare ca cerinţă explicită în caietele de sarcini sau pentru obţinerea diverselor autorizaţii sau avize, a devenit mai degrabă obligatorie pentru firmele care doresc să participe la licitaţiile publice sau care au nevoie de autorizaţii de la ANRE, ISU sau alte instituţii de acest fel. Din punct de vedere legal, nu există nicăieri specificată vreo obligaţie a firmelor sau a autorităţilor contractante în acest sens. În practică, fenomenul a condus la situaţii aberante, în care, pentru proceduri de achiziţie ce nu


16 BUSINESS MONEY &


implică un grad de complexitate ridicat şi pot fi rezolvate de firme mici (maximum 10 angajaţi, de exemplu), să se ceară sisteme de management integrate din trei, patru sau chiar cinci standarde, dificil de gestionat chiar şi într-o organizaţie de dimensiuni mai mari. Ca să nu mai vorbim de inutilitatea unui sistem de management al securităţii informaţiilor la o firmă de instalaţii electrice ori construcţii. Din punct de vedere practic, cerinţa unei autorităţi publice de a solicita existenţa unui sistem de management - în principal cel de management al calităţii - este justificată de gradul de control asupra proceselor interne ale unei firme pe care un sistem de management îl presupune, certificat printr-un audit din partea unei organizaţii independente. Este o asigurare că, în cazul apariţiei unei probleme, în firma respectivă există proceduri - care au început să fie cerute explicit prin caietele de sarcini sau la autorizare - de execuţie, control şi gestionare a neconformităţilor şi că firma respectivă ştie cum trebuie să gestioneze fiecare situaţie în parte. Acesta este, în realitate, şi principalul motiv pentru care o organizaţie ar trebui să implementeze şi, eventual, să certifice un sistem de management, în primul rând un sistem de management al calităţii în baza SR EN ISO 9001:2008. Acest standard impune cerinţe legate de controlul documentelor şi înregistrărilor, controlul neconformităţilor, planificare, gestionare resurse materiale şi umane, analiză managerială şi audit intern,


gestionarea relaţiilor cu clienţii şi furnizorii. Implementând un sistem de management, o firmă capătă un control mai bun asupra afacerii proprii. Deşi poate părea surprinzător, o firmă de dimensiuni mici poate beneficia mai mult de o asemenea implementare decât una de dimensiuni mari, care, de regulă, are proceduri ce exced cerinţele standardului şi îşi permite personal calificat şi dedicat pentru controlul proceselor - planificare, achiziţii, resurse umane, control intern etc. Pentru astfel de firme aduce în principal beneficii de imagine, iar auditurile periodice din partea unui organism de certificare sunt utile ca formă de feedback asupra performanţelor şi evoluţiei proprii. O firmă mică poate ajunge la un nivel de control similar prin adoptarea aceluiaşi mod de management precum o firmă mare. O astfel de implementare nu este un proces dificil şi se poate face în orice organizaţie, chiar şi cu doi-trei angajaţi. Dacă sunt anumite activităţi care nu se pot acoperi intern, ele pot fi externalizate - ca, de exemplu, activitatea de audit intern. Este însă foarte important ca organizaţia să nu se mulţumească doar cu achiziţionarea de hârtii, ci să profite de această implementare pentru a-şi îmbunătăţi performanţele. De aceea, este bine să caute parteneriate cu acele organizaţii - firme de consultanţă, organisme de certificare - ce pot aduce un plus valoare. Dacă este vorba doar de hârtii, orice preţ ai plăti pe ele, oricât de mic, este oricum mare. n


www.BusinessAndMoney.ro


Foto: Fotolia


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52