CALITATE & CERTIFICARE
Calitatea şi necesitatea certificării
„Dacă vrei să construieşti un vapor: nu chema oamenii să adune lemn şi să pregătească unelte; nu le împărţi munca şi sarcinile. Trezeşte oamenilor dorul după preţioasa şi îndepărtata mare.” Antoine de Saint Exupery
Nevoia de a sparge barierele oricăror
conveniente şi de a depăşi limitele de performanţă ale oricărui produs face parte din natura umană, iar specia noastră nu ar fi putut evolua la nivelul cunoscut astăzi dacă nu ar fi fost capabilă să îmbine fantezia nemăsurată şi visele îndrăzneţe cu performanţa tehnică. De aceea, în acceptul general al definiţiei calităţii, pe lângă formularea unanim acceptată conform căreia „Calitatea reprezintă totalitatea însuşirilor unui produs ce îl fac utilizabil scopului pentru care a fost creat”, se remarcă întotdeauna, pe lângă componenta tehnologică şi organizatorică, şi o componentă psihologică, care ţine de motivaţie, motivaţia de a dori să creezi produsul, dar şi aceea de a dori să cumperi un produs. Studiile de piaţă au relevat următoarea statistică foarte interesantă: nfiecare client relatează la cel puţin nouă persoane despre nemulţumirea (satisfacţia) lui în relaţia cu calitatea unui produs;
n 90% dintre clienţii nemulţumiţi evită în viitor produsele pe care la un moment dat le-au considerat neconforme; n numai 4% dintre clienţii nemulţumiţi depun o reclamaţie; n fiecare greşeală de fabricaţie provoacă un regres de 3-4% din volumul de vânzări. La baza dinamismului transformării şi perfecţionării oricărui sistem de management stă în primul rând calitatea produselor şi calitatea politicilor de funcţionare în întregul mecanism prin care este definit agentul economic. Pentru ca produsele noastre să fie confirmate de piaţă şi de clienţi, ca să putem fi confidenţi că furnizorul nostru ne va asigura întotdeauna o calitate constantă pentru produsul comandat, că am încheiat cu partenerul nostru un contract ce va fi respectat, cu livrări la termen, marfă de calitate şi plăţi realizate la timp, un instrument important îl reprezintă în
-
practica economică politicile de certificare. Dezvoltarea şi consolidarea competitivităţii economice a atras după sine necesitatea demonstrării conformităţii faţă de politica de calitate (ISO 9001), de mediu (ISO 14000), de siguranţă şi securitate în muncă (OHSAS 18000), de bune practici în diverse domenii (GMP pe alimentaţie, farma sau cosmetică) sau de responsabilitate socială corporatistă (ISO 26000). Sistemul de management, validat printr-un document de certificare, nu este un simplu document înrămat sau un manual, ci se transformă într-o unealtă importantă în creşterea performanţei afacerii dumneavoastră. Dincolo de standarde, dar călăuziţi de ele, certificările devin argumente pentru partenerii noştri de business. n
LILIANA ENACHE DIRECTOR GENERAL INTERTEK Calea Rahovei 266-268, Corp 61 Tel.: 021-404.81.48 0724/590.055 E-mail:
liliana.enache@intertek.com
www.BusinessAndMoney.ro
BUSINESS MONEY
& 13
Foto: Intertek
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52