42 mArKeting EN lA clÍNIcA
La Investigación Apreciativa
¿Cómo superar dificultades, afrontar
cambios o evitar el status quo?
El objetivo de la Investigación Apreciativa es introducir cambios que mejoren las posibilidades de éxito de una organización
o que aseguren la consecución exitosa de un reto específico dentro de la misma. Para ello se debe promover la cohesión del
equipo de trabajo, convirtiéndolo en un equipo de alto rendimiento.
sharon curry
miento auténtico, libertad de elección
master coach
y éxito, existe la responsabilidad indivi- soluciones desde dentro de la organización
cofundadora de newWay coaching
dual y la oportunidad de crecimiento, la
Imágenes cedidas por la autora
autorrealización. Cuando como individuos nos enfrentamos a decisiones o cambios, las respues-
Si nuestros empleados trabajan en este tas, acciones y soluciones más viables casi siempre proceden de uno mismo. De
clima superarán mejor las dificultades, se hecho, existe más motivación para realizar un cambio y sostenerlo cuando las
Según una cita anónima, “para alcan- enfrentarán mejor a los cambios y busca- ideas son propias.
zar algo que nunca se ha alcanzado se rán formas de mejorar, evitando el status La IA sigue esta teoría: las ideas son propiedad del equipo de trabajo, que, ade-
necesita hacer algo que nunca se ha he- quo, que muchas veces actúa como un más, tiene la responsabilidad de llevarlas a cabo lo que, sumado a la participación
cho antes”. En una organización en la anclaje al presente que no permite ir hacia activa del máximo número de personas, evita muchos de los rechazos normal-
que existe un grupo de personas traba- un futuro exitoso. mente asociados al cambio.
jando juntas, lo mejor es convertirlo en La principal diferencia de la Investigación Apreciativa, respecto a cualquier otro
un equipo de alto rendimiento, es decir, Objetivo de la IA tipo de formación o método de resolución de problemas, es que está diseñada
que posean conocimientos complemen- para apoyar la búsqueda de soluciones desde dentro de la organización, basán-
tarios con un propósito colectivo, que los La Investigación Apreciativa (IA) pro- dose en todo lo que ha funcionado anteriormente, en lugar de importar las solu-
objetivos de rendimiento sean comunes mueve la cohesión en la unidad, un in- ciones de fuera.
y que su dinámica de trabajo les haga grediente fundamental en un equipo de Centrarse en las soluciones en vez de en los problemas aumenta la energía
responsabilizarse mutuamente. De esta alto rendimiento. Su objetivo es obtener, necesaria para trabajar en momentos duros e inciertos. La IA no busca respuestas
forma, cuando realizan su labor profesio- de este rendimiento, la capacidad de intro- a los problemas, sino que pretende enfocar soluciones con el fin de que todo el
nal están comprometidos con una visión ducir los cambios necesarios para asegurar equipo trabaje para alcanzar los objetivos.
compartida, independientemente de si su el éxito de la organización.
trabajo es individual. Tienen los mismos Pero siempre se asumen riesgos al cam-
niveles de exigencia para el éxito del biar el status quo de una organización, y se valora y reconoce lo mejor del pasado Las cinco etapas de una IA consisten en:
grupo y combinan sus diversos recursos esto es algo que todo cliente que pretenda y el presente: los puntos fuertes, talentos 1. Definir. Identificar la demanda y con-
para alcanzarlo. Adquieren responsabili- introducir cambios debe tener en cuenta. y recursos individuales y grupales dentro vertirla en un objetivo motivador. Elegir un
dades tanto individuales como en grupo. Si lo que se pretende es un fin exacto y de los resultados exitosos, y los hechos grupo piloto (los líderes del proceso), ase-
Cuentan con cualidades como apoyo, predeterminado no debe realizarse una IA, positivos ya obtenidos en la organización. gurar los recursos físicos (personas involu-
confianza, paciencia, humor, compatibi- ya que este proceso requiere, para crear El objetivo de una IA es aumentar y po- cradas, espacio, tiempo y dinero disponi-
lidad, cooperación, adaptabilidad, amis- cambio positivo y éxito sostenible, la par- tenciar todos estos recursos para vincular- ble) y diseñar las entrevistas apreciativas.
tad, coraje, entusiasmo y altruismo. ¿Qué ticipación y valoración de las contribucio- los con una visión del futuro, que es real, 2. Descubrir. Destacar lo más positivo
director de clínica o jefe de empresa no nes de nuestro equipo. positivo, alcanzable y compartido. que está presente en la organización.
querría tener un equipo de alto rendi- 3. Soñar. Encontrar un gran número de
miento? Especialmente en estos tiempos soluciones creativas, se buscan “las ideas
de crisis y de cambio constante.
es muy importante reconocer los valores de los individuos
provocativas”.
y del grupo, así como los objetivos y los valores de la organización.
4. Diseñar. Elaborar el plan de acción.
El reconocimiento 5. Destino. Observar el pasado y pre-
sente para construir un puente hacia la
Es muy importante que los valores de Las cinco etapas de la IA Algunos de los ingredientes imprescin- nueva realidad. Concretar el plan y el
los individuos y del grupo se reconozcan, dibles en la IA son el enfoque de solu- seguimiento.
así como los objetivos y valores de la orga- La IA pretende alcanzar cambios reales, ciones, la orientación al futuro, la crea-
nización, para que todos tengan un senti- necesarios y sostenibles para una orga- tividad, el positivismo, la diversidad, la Un caso real
do de control personal en el ámbito profe- nización. Hay muchos tipos de IA y mu- colaboración, los valores compartidos,
sional. Esto reduce los niveles de estrés y chas formas de llevarla a cabo, pero mi las preguntas apreciativas, la confianza, Miguel Ángel Díaz Sánchez, propietario
aumenta la autoestima. interpretación y lo que he aprendido en la responsabilidad, la acción, la ausen- y director de la Clínica Veterinaria Díaz de
En un ambiente de valores compar- el European Coaching Center de Madrid cia de jerarquía y, por supuesto, que sea la Cebosa, es master coach como yo, pero
tidos, transparencia, respeto, reconoci- es que consta de cinco etapas en las que muy divertido*. en el caso de su IA decidió desempeñar
el papel de cliente y dejó el rol de coach
Etapa de destino
para mí.
Esta clínica es un gran ejemplo de que el
uso de las herramientas y actitudes coach
en el día a día funciona.
Utilizando dos herramientas que se lla-
man “Choice Map” (mapa de elección)
y “Question Thinking” (pensamiento
sueños, ideas
con preguntas)**, el equipo de la clínica
puntos fuertes puntos fuertes
provocativas, recursos,
Objetivo general
Objetivos
aprendió el impacto que tiene nuestro
de la organización del grupo
energía para los planes
“Qué”
específicos
de acción
“cómo”
pensamiento interno en nuestras actua-
ciones, la importancia de cuidar nuestro
estado de ánimo y de prestar atención a
cómo nos comunicamos con los demás,
y cómo, con el cuestionamiento apreciati-
puntos fuertes Valores
vo, descubrimos más opciones y abrimos
individuales “por qué” más caminos hacia un éxito o solución
(estado aprendiz).
No nos podemos permitir el lujo de juz-
gar a los demás ni criticarles. En mi opi-
nión, trabajar estas dos herramientas antes
Fuente: european coaching center, madrid.
de empezar una IA es importante para el
éxito de la misma. t
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