22 AcTuAlIdAd pROFEsIONAl
Entrevista a Ignacio Sández
“Ofrecemos a las clínicas y hospitales
un centro móvil de especialidades”
Sinergia Veterinaria es una empresa integrada por nueve
profesionales que aporta un servicio novedoso: el apoyo externo
a los centros en anestesia, cirugía, traumatología, cardiología,
ecografía y odontología.
cardiología y diagnóstico por imagen, y
odontología, con cirugía oral y máxilofa-
cial, implantología y ortodoncia.
¿Es la primera empresa de estas ca-
racterísticas que existe en España?
Es la primera empresa que se ha forma-
do de la fusión de varias especialidades y
sinergia obtiene una buena nota en el examen
que ofrece servicios exclusivamente a las de satisfacción de sus clientes
clínicas veterinarias. Sería algo parecido a
un centro de especialidades pero con ca- Sinergia Veterinaria llevó a cabo una encuesta de satisfacción completamente anó-
rácter móvil. nima a sus clientes entre abril y julio de 2009. Las 60 clínicas que respondieron a la
encuesta, que constaba de diez preguntas sobre los servicios y los profesionales que
¿cuál es su sistemática de trabajo? integran la compañía, calificaron cada punto entre 0 (muy deficiente) y 5 (excelente).
El veterinario de la clínica que está lle- Las preguntas eran las mismas para cada especialidad y cada clínica respondió las
vando un caso necesita realizar una prueba correspondientes a las especialidades que habían prestado servicio en su centro.
diagnóstica o una cirugía, entonces, me- Los resultados obtenidos, que se aprecian en la figura, son muy positivos y
diante una llamada telefónica, se concierta demuestran que los clientes están satisfechos con el servicio recibido y otorgan
IGnAcIO SÁnDeZ una cita para que uno, o varios, de los ve- una elevada calificación a la profesionalidad e imagen de los especialistas que les
terinarios de Sinergia acudan al centro. En atendieron.
Servicio de Anestesiología algunos casos, como las ecografías, puede
de Sinergia veterinaria darse asistencia casi inmediata, durante las
Resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción
24 horas del día, si se trata de una urgencia.
Pero en todos los casos, es el veterinario el 90
¿cuándo y con qué objetivos surgió
n Satisfacción de las necesidades (113 votos)
que contacta con nosotros y no el propie-
80 n Imagen del especialista (108 votos)
sinergia Veterinaria? tario, ya que a quien van dirigidos nuestros n Profesionalidad (109 votos) 79%
La idea de la unión de varios veterina- servicios es al centro veterinario.
70
rios con dedicación a diferentes especiali-
60
66%
dades llevaba mucho tiempo gestándose,
58%
“las clínicas nos han apoyado
50
y venimos celebrando reuniones desde
hace cuatro años, pero Sinergia Veterinaria desde el principio de nuestra
40
se creó en enero de 2009. Nuestro primer
línicas (%)
actividad, ya que nos ven
c
30
objetivo es profesionalizar los servicios
30%
externos de especialidades veterinarias.
como una ayuda para
20
27%
21%
6%
El segundo, formar un equipo de trabajo
su trabajo diario”.
10
para poder ampliar nuestros conocimien-
1% 1%
11%
0
tos veterinarios y poder conocer mejor el
2 3 4 5 2 3 4 5 4 5
mercado y cubrir sus necesidades. Es un modelo novedoso, y que puede
nota
aportar un gran valor añadido a centros
¿Qué servicios ofrece a los centros y clínicas. ¿Qué receptividad han en-
veterinarios? contrado en estos centros? te todo este año hemos potenciado la par- tencia móvil a clínicas veterinarias. Durante
Sinergia Veterinaria ofrece a las clínicas El mercado veterinario ha sufrido un ticipación en programas de formación de este periodo, el número de servicios pres-
y hospitales veterinarios apoyo en algu- enorme cambio en los últimos años, y diferentes empresas y laboratorios. Hemos tados se ha ido incrementando cada año y
nas de las especialidades más importantes ahora los propietarios de los animales son participado en más de 20 cursos o charlas en la actualidad, ronda los 600 al mes, in-
en nuestra clínica diaria: anestesia, junto más exigente con los tratamientos para sus en lo que llevamos de año, y para 2010 te- cluyendo anestesias, cirugías, ecografías y
con monitorización y manejo integral del mascotas. Por esto, los centros están cada nemos ya bastantes cursos programados. consultas de especialidad. Mensualmente
dolor; cirugía, junto con traumatología vez más equipados, en material y per- se visitan unas 350 clínicas diferentes y la
y ortopedia; ecografía y ecocardiografía; sonal. Sin embargo, no todas las clínicas ¿cuál es el ámbito geográfico que cartera de clientes es de aproximadamente
pueden tener en su centro todo el material atiende sinergia Veterinaria? 500 clínicas veterinarias.
un equipo de expertos
o el personal cualificado para resolver el Hasta ahora el área de actividad prin-
cien por cien de los casos y por eso recu- cipal es la Comunidad de Madrid y sus ¿Qué retos se plantean para el futuro?
rren a servicios externos como los nues- provincias próximas (Toledo, Guadalajara, El futuro de Sinergia pasa primero por
Sinergia Veterinaria (
info@sinergiaveterinaria.es) está tros. Las clínicas nos han apoyado desde Segovia, Cuenca, etc.) Hacemos también afianzarse en el mercado y darse a cono-
compuesta en la actualidad por nueve veterinarios, el principio de nuestra actividad, ya que algunas colaboraciones puntuales en hos- cer como grupo de especialidades veteri-
repartidos en cuatro áreas: anestesiología, coordinada nos ven como una ayuda para su trabajo pitales veterinarios en toda España y Por- narias. Luego, profesionalizar los servicios
por Ignacio Sández, cirugía y traumatología, coordinada diario. Recientemente Sinergia ha realiza- tugal, sobre todo el en área de formación. que se ofrecen a las clínicas, para que sean
por Yolanda Medina, ecografía y diagnóstico por ima- do una encuesta de satisfacción entre sus Pero a día de hoy no podemos ofrecer cada vez más útiles para ellas. Y también,
gen, coordinada por Belén Coromoto Verdugo, y odon- clínicas colaboradoras y la valoración ha nuestros servicios clínicos a centros fuera posiblemente, aumentar el número de
tología y cirugía oral, coordinado por Javier Collados. sido muy positiva. de este área de influencia, aunque no se personas que trabajan en el equipo, para
descarta hacerlo en un futuro próximo. poder ofrecer más especialidades y con
Además de la atención clínica, ¿ofre- mayor eficacia. o
cen algún otro tipo de servicio? ¿cuántos servicios ha prestado des-
Otra de las líneas de Sinergia Veterina- de su constitución y a cuántas clínicas
pilar domínguez
ria es la formación, fundamentalmente ha atendido?
Argos -
argos@grupoasis.com
en el ámbito privado. Aunque ya algunos Antes de la constitución de Sinergia Ve-
Imágenes cedidas
miembros de Sinergia antes de la fusión terinaria, sus miembros fundadores tenían
por Sinergia veterinaria
participábamos en cursos y charlas, duran- entre 8 y 15 años de experiencia en la asis-
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