Qualitäts- nachweis
SWECON BAUMASCHINEN GMBH
Die Swecon Baumaschinen GmbH ist seit einem Jahr nach den Richtlinien der DIN ISO 9001 und ISO 14001 zertifiziert. Damit stellt Swecon eine hohe Qualität der Arbeitsprozesse und der Umweltleistungen sicher. An der Zertifizierung nach weiteren Normen wird mit Hochdruck gearbeitet.
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EBEN DEN VOLVO-KERNWERTEN Qualität, Sicherheit und Umweltverträglichkeit steht Swecon für die Werte Dienstleis-
tung, Sorgfalt und Vertrauen. Diese Kernwerte stellen die Richtschnur des Handelns bei Swecon dar, wobei „Qualität“ immer an erster Stelle steht. Um sicherzustellen, dass alle Handlungen immer am Kunden ori- entiert und damit qualitativ wertvoll sind, hat Swecon die beiden Quali- tätsmanagementsysteme (QM-Systeme) ISO 9001 und ISO 14001 eingeführt und arbeitet daran, weitere Normen zu erfüllen. Swecon hat sich sogar personell um einen Mitarbeiter verstärkt, der ausschließlich das Thema Qualitätsentwicklung betreut.
Christian Mohr (Foto links), Leiter After Sales bei Swecon, erläutert die Zielsetzung, die hinter der Entscheidung zur Einführung mehrerer QM-Sys- teme steht: „Stetige Verbesserung ist eine der Voraussetzungen, damit wir dauerhaft und erfolg- reich im Wettbewerb bestehen können. Die diver- sen Qualitätsmanagementsysteme haben alle die kontinuierliche Verbesserung zum Ziel und bilden
somit ein Gerüst, auf das wir unser Handeln aufbauen können. Dabei steht für uns immer die Ausrichtung am Kundennutzen im Vordergrund. Nicht zuletzt bestehen konkrete Anforderungen seitens unserer Kunden nach Einhaltung von Normen, was natürlich ebenfalls eine besondere Motivation für uns darstellt.“
Ständige Weiterentwicklung Swecon arbeitet derzeit an der Einführung weiterer Normen. Dazu gehört die OHSAS 18001, die Maßnahmen zur Gewährleistung von Arbeits- sicherheit und Gesundheitsschutz beschreibt. Die Zertifizierung erfolg- te planmäßig Mitte März. Im Bereich des IT-Servicemanagements hat Swecon alle Prozesse nach ITIL V.3 (ISO 20000) implementiert, um eine größtmögliche Sicherheit, Effektivität und Aktualität der IT-Services zu gewährleisten. Zusätzlich wurden das Informationssicherheitsma- nagement und die Berücksichtigung der IT-Risiken innerhalb der ge- samten Organisation an die Vorgaben ISO 27001 angepasst.
Aber wie kann dies alles den täglichen Arbeitsablauf beeinflussen und zu kontinuierlichen Verbesserungen führen? Christian Mohr sagt hierzu: „Kundenaussagen zu unseren Leistungen in den operativen Bereichen Miete, Vertrieb und After Sales erhalten wir hauptsächlich über regel- mäßige, telefonisch durchgeführte Kurzinterviews. Die Ergebnisse wer- den kunden- und standortindividuell verarbeitet. Die Anforderungen unserer Kunden helfen bei der Planung organisatorischer Veränderun- gen und der bestmöglichen Ausrichtung für die Zukunft.“ So fließt bei Swecon das Feedback der Kunden in die Verbesserungsprozesse mit ein, womit eine stetige Steigerung der Qualität und Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Ganz konkret bedeutet das, dass heute Lieferzusa- gen sehr viel genauer eingehalten und Warte- und Stillstandzeiten in großen Umfängen vermieden werden können. n
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