mentbeleid. Hoe? Een greep uit de checklist van En- prodes: Zorg dat de communicatie via de social media aansluit bij de integrale communicatiestrategie. Stel doelen. Hoe kijken mensen tegen je project aan? Welke idee- en hebben ze? Ontsluit de verborgen omgevingscreativiteit. Communiceer consequent en consistent. En zorg dat de online boodschap overeenkomt met je handelen in ‘de echte wereld’.


Het probleem is dat ze forse invloed kunnen hebben op de publieke perceptie. Vooral vanwege het automatisme dat veel mensen het waarheidsgehalte van de boodschap niet in twij- fel trekken. De aanhang van iemand die positie neemt, kan bo- vendien snel groeien. Iemand met een mening over het pro- ject stuurt tien mensen een tweet, zij sturen het bericht door naar weer tien mensen, en die ook weer, enzovoort – er is zo een enorme groep volgers. En evenveel tegenstanders van het project.’


De discussie aangaan via de social media? Hoe ga je om met dergelijke acties? Negeren en hopen dat het overwaait? Je mengen in de polemiek? OTAR Magazine was aanwezig bij een workshop van Han Admiraal van Enpro- des ‘Social media binnen omgevingsmanagement’. Daar was ook de vraag ‘hoe je omgaat met oplaaiende acties via media’ onderwerp van discussie. Het werd snel duidelijk dat er geen eenvoudige oplossing is, maar dat negeren in elk geval geen optie vormt. Maar wat dan? Misschien kun je de top van de piramide, de initiatiefnemer van de protestactie dus, opspo- ren. Maar is die bereid tot face-to-face-overleg? En laat hij of zij zich overtuigen? Dan nog is het de vraag of hij zich er actief voor zal inzetten de inmiddels heersende opinie te veranderen. Aan de andere kant: als je de discussie aangaat via Facebook of Twitter, loop je kans dat de piramidetop je argumenten ten- dentieus platwalst. Toch lijkt die optie nog de beste, zo is de voorzichtige conclusie. Zelfs als je argumenten ongenuanceerd worden afgedaan, bestaat immers de mogelijkheid dat de aan- hang wel een open oor voor je heeft en zich laat overtuigen.


Hoe dan ook: social media kun je niet meer afdoen als hype of trend. Ze zijn een van de belangrijkste hedendaagse com- municatiemiddelen en kunnen een bedreiging vormen. Maar ook een kans. Ze laten zich in elk geval niet negeren. Je kunt ze dan ook maar beter monitoren. En beter nog: middelen als blogs, Facebook en Twitter inzetten in je omgevingsmanage-


Meetbaar resultaat van omgevingsmanagement Uiteraard is die communicatie slechts een onderdeel van om- gevingsmanagement. Uiteindelijk draait het allemaal om het resultaat. Leidt goed omgevingsmanagement tot lagere kos- ten? Tot hogere baten? Tot een versnelling van het proces? Die vragen waren onderwerp van een kleinschalig onderzoek dat Twynstra Gudde hield in opdracht van Rijkswaterstaat. Ze bespraken de onderzoeksconclusie in de workshop ‘Omge- vingsmanagement ontmaskerd: strategische keuzes’. De on- derzoeksconclusie was helder: deze vragen laten zich niet standaard beantwoorden. “De manier om met omgevingsma- nagement meetbaar resultaat te boeken, laat zich niet van- gen in een algemene formule”, vertelt André Schaminée, advi- seur bij Twynstra Gudde. “Maar dankzij het onderzoek hebben we wel een idee gekregen over de parameters die het effect van omgevingsmanagement bepalen. Het heeft geleid tot een checklist, waarmee je de invulling en vormgeving van omge- vingsmanagement in heldere stappen kunt opdelen.”


De volledige checklist kunt u vinden in Otar Digitaal. Een beknopte interpretatie:


De eerste stap is dat je de projectkenmerken in beeld moet krijgen. Schaminée: “Leg eerst het vertrekpunt vast. Wat is er vastgelegd over het project qua budget en planning en wat is de geschiedenis in het gebied? Vaak heeft een project al een hele historie. Ook breng je in deze fase in kaart wie de partij- en zijn en met welke procedures je te maken zult krijgen.” De tweede stap is het defi niëren van de resultaten die je wilt be- halen. Wil je bijvoorbeeld zicht op de inspraak die je mag ver- wachten? Dan is de stakeholdersanalyse des te belangrijker. Resultaten kunnen dan zijn dat je input uit de omgeving ver- zamelt om het plan beter te maken. De derde stap is het be- palen van de aanpak. Op welk niveau wil je participeren; welke dossiers, omgevingsmonitors en ander instrumentarium zet je in en wat investeer je – die zaken komen dan aan de orde. De checklist helpt, aldus Twynstra Gudde, om je omgevingsma- nagement beter hanteerbaar en een volwaardig onderdeel van je project te maken.


Is de omgeving te managen?


Natuurlijk zullen er altijd verrassingen blijven, hoe goed we het omgevingsmanagement ook plannen en uitvoeren. Je kunt je zelfs afvragen of de omgeving wel te managen is. ‘De omge- ving’ bestaat immers uit heel veel verschillende mensen die al- lemaal hun eigen agenda hebben. Het is een abstract en moei- lijk voorspelbaar element dat uiteindelijk allerlei vormen kan aannemen. Maar die ‘blackbox’ is in elk geval uiterst inspire- rend.


Nr.5 - 2011 OTAR OTAR Nr.5 - 2011 29


Foto: Spoorzone Delft, MWH (Joel Grimes Photography)


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48