O


mgevingsmanagement is populair. En niet voor niets. Het is misschien wel de haarlemmerolie in een pro- ject. Als je samenwerkt met de belanghebbenden in de omgeving, verloopt de uitvoering van projecten immers sneller en zijn de resultaten beter. Goed omgevingsmanage- ment is erop gericht de behoeften en belangen van de stake- holders op te sporen en te evalueren en eventuele conflicten te voorkomen of in een vroeg stadium op te lossen. Vooral dat je er vroeg bij bent, dat is essentieel. Want als een conflict eenmaal via de Raad van State moet worden uitgevochten, ben je ver van huis.


Veel stakeholders Omwonenden, milieuorganisatie, decentrale overheden, be- drijven in de buurt – er zijn veel partijen, ofwel stakeholders, die bij het omgevingsmanagement betrokken zijn. En als de omgevingsmanager ze niet bij een project betrekt, komen ze zelf wel: burgers organiseren zich steeds professioneler – vaak met ondersteuning van een advocaat die gespeciali- seerd is in omgevingsrecht. Ook weten ze sneller de media te vinden. Voor je het weet, heb je een storm in een glas water die vertraging veroorzaakt en je handenvol werk bezorgt. Ter- wijl het samenwerken met de omgeving juist ook voordelen kan bieden: Je zorgt als het ware voor wind-mee voor je pro- ject. En het kan nog goede ideeën opleveren ook. Maar hoe zorg je ervoor dat omgevingsmanagement een succes is?


Stelling: Een goede omgevingsmanager is een communicatiespecialist


Natuurlijk is communicatie essentieel bij omgevingsmanage- ment. Maar als je een fiasco van het project maakt, kun je nog zo goed communiceren, dat redt het project niet. Kennis van het project is ook van meer gewicht dan communicatieskills. Als een omgevingsmanager wel het communicatietalent heeft, maar geen inhoudelijke kennis van het project, kan hij het moeilijk krijgen. Dan worden er wensen of klachten bij hem neergelegd waar hij geen adequaat antwoord op heeft. Of hij geeft een antwoord waar de projectmanager niet blij mee is. Dat kan tot interne escalaties leiden. Terwijl vroegtijdig reage- ren op de omgeving juist positieve gevolgen kan hebben. Het kan goede ideeën opleveren. En partijen tevreden stemmen met de plannen. Een voorbeeld is de verbreding van de A12. Daar ligt een begraafplaats langs de weg die moest worden afgeschermd. Door open te staan voor de verlangens van de omgeving kwam men snel tot een eenvoudige oplossing: een afscherming met doeken. De vertegenwoordigers van de be- graafplaatsen mochten zelf de kleur van die doeken bepalen. En al zou dat nooit de keuze van de aannemer zijn geweest - de uitvoering leidde tot wederzijdse tevredenheid. Dankzij vroegtijdige en goede communicatie.


Stelling: Een goede omgevingsmanager concentreert zich op stakeholders met invloed Soms zijn er projecten waar een spel wordt gespeeld waarbij minderheden proberen anderen hun wil op te leggen. Dan is het goed te weten waar je energie in moet stoppen. Het helpt


28 Nr.5 - 2011 OTAR


bijvoorbeeld als je onderzoeksgegevens kunt overleggen over de algemene opinie. Immers, als je keihard kunt aantonen dat 80 procent van de omgeving voor een plan is, wordt het ge- wicht van die minderheid een stuk kleiner. Vaak verschuift de aandacht in de loop van het project van alleen de stakehol- ders met invloed naar alle belanghebbenden. Maar het blijft belangrijk open te staan voor alle partijen. Want juist van de- genen die stil zijn, kun je later de meeste last hebben.


Stelling: Omgevingsmanagement is voor 80 procent standaard en voor 20 procent maatwerk Standaardwerk is makkelijk, maar kan averechts werken. Als je omwonenden ‘bombardeert’ met communicatie over een project, zonder onderscheid te maken naar belangen en be- hoeften, wek je irritatie op en loop je grote kans dat je bood- schap juist niet overkomt. En ‘if they haven’t heard it, you ha- ven’t said it’. Goede communicatie is dus vooral maatwerk. Maar hoe moet dat dan met de kosten? Al die verschillende partijen met al die verschillende belangen. Moet je daar dan allemaal verschillende brochures voor ontwikkelen? Niet met de middelen die ons tegenwoordig ter beschikking staan: di- gitale middelen, zoals e-mail. En vooral: de social media.


Onmisbaar: social media Social media als Facebook, Hyves en Twitter hebben de we- reld van het omgevingsmanagement verrijkt. In no time kun je elke boodschap over je project wereldkundig maken. Je hoeft ook minder moeite te doen om je doelgroepen te bereiken. Zodra ze willen weten wat voor implicaties je project voor hen heeft, bereiken ze jou wel. En ze blijven je volgen als ze het belang daarvan inzien. In die zin maken social media de com- municatie dus makkelijker. Maar social media kunnen ook een gevaar vormen. Want andere partijen, met andere belangen, maken er ook intensief gebruik van. En hun boodschappen zijn niet altijd even positief of genuanceerd.


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48