INEEN - IN GESPREK
geleden als eerste in Nederland mee begonnen. Iets meer dan duizend huisartsen, praktijkhouders en waarnemers, doen dienst op onze vier HAP’s. Dat zijn grote posten, met veel mensen. Daar zit de toegevoegde waarde van de kernteamleden. Die zorgen ervoor dat alles tijdens de dienst in goede banen verloopt en geven uitleg over alle werkafspraken aan collega’s die minder vaak dienst doen. Ook bij ons zijn de triagisten blij met de kernteams. Ze hebben een vaste sparringpart- ner, krijgen eenduidige feedback. Onze triagisten willen de kernteams niet meer kwijt.”
De rol van kernteamlid kan wel op gespannen voet staan met andere functies en verantwoor- delijkheden op de HAP. Stevens: “Soms is er een huisarts die geen zin heeft om de dienst te draaien. Ik ben dan niet in de positie om hem daarop aan te spreken, want ik ben niet de locatie- manager of leidinggevende. Het omgekeerde gebeurt ook, dat huisartsen bij mij klagen over zaken die niet goed gaan. Ik ben echter niet hun manager. Al heb ik als kernteamlid wel een signalerende functie. Ik haal bij mijn collega’s verbeterpunten op, die ik vervolgens doorspeel naar het management.”
“Het kan voor huisartsen soms een zoektocht zijn om alle rollen op de HAP goed uit elkaar te houden”, reageert Han. “Een kernteamlid is geen lid van de organisatie, zoals een locatiemanager. Maar ze zijn ongelofelijk belangrijk.”
Een ander aandachtspunt: zorgen voor voldoende continuïteit en instroom. Stevens: “In het begin kostte het ons moeite om mensen te vinden, zeker onder waarnemers, maar naarmate de kernteams bekender worden neemt de animo toe. Je moet laten zien dat het werkt.” Han: “Er hoort ook passende vergoeding bij. We vragen
van kernteamleden iets extra’s. Ze scholen zich om deze rol te kunnen vervullen, veelal buiten werktijd. Daar behoort iets tegenover te staan. Dat lijkt me voer voor gesprek met de zorg- verzekeraars.”
Begin kleinschalig Han en Stevens zijn positief over de kernteams. Stevens: “Mijn advies aan andere HAP’s: begin ermee. Haal informatie op bij anderen. Kijk hoe ze het elders doen, en pas dat aan op wat jij nodig hebt. En zet niet meteen op iedere dienst een kernteam. Begin kleinschalig, bijvoorbeeld alleen de weekend- of avonddiensten, en kijk vervolgens hoe dat gaat.” Han vult aan: “En zorg ervoor dat alle rollen en verantwoordelijkheden helder zijn. Wat hoort bij het management, wat bij het kernteam? In onze HAP’s staan de kernteams inmiddels stevig op poten. We merken dat ze het teamgevoel versterken. Medewerkers vertellen: ‘De dienst was druk vanavond, maar we waren wél een team.’ Dat is precies wat je wilt.”
Marian Stevens
‘Het werkplezier onder triagisten is toegenomen sinds de komst van het kernteam’
DECEMBER 2023 - 27
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32
