Tekst: Michel van Dijk - Beeld: Ivo Hutten


INEEN - DIGITALISERING


‘Zorgverleners hoeven niet bang te zijn dat ze hun baan kwijtraken’


AI-software die we gebruiken. Deze stelt gerichte vragen, analyseert de klachten en geeft na afloop een urgentiebepaling en advies aan de assistente. De digitale triage wordt iedere volgende ochtend ook door de assistenten gecontroleerd. Zij blijven eindverantwoordelijk voor de afhandeling van de klacht en voor een mogelijk advies.” Voor patiënten heeft de digitale triage meerdere voordelen, legt Reedijk uit. ”Ze kunnen hun klach- ten 24 uur per dag invullen, ze kunnen rustig nadenken over wat ze willen opschrijven en het is een veilige omgeving waarin ze alles kunnen vertellen. Dat doen ze ook. Sommige patiënten hebben bel-angst, zijn soms terughoudend aan de telefoon. Op ‘papier’ zijn ze minder geremd.”


Minder stress Patiënten zijn dan ook enthousiast over de AI-triage. “Dat geldt voor alle leeftijden, ouderen net zozeer als jongeren”, zegt Reedijk. “Ouderen roepen bij- voorbeeld de hulp in van hun dochter of buurman, en jongeren zijn sowieso al gewend om digitaal te communiceren. Ik weet dat sommige huis- artsen zeggen: dit kunnen onze patiënten niet, maar dat klopt niet. Laten we onze patiënten niet onderschatten.” De doktersassistenten zijn eveneens enthousiast. “Het zit al in hun dagelijkse werkritme. De een doet de telefoon, de ander handelt de digitale berichten af. En vooral: door de digitale triage is er minder druk op de telefoon. Voorheen hadden we continu twaalf wachtenden, daar word je gestrest van. We hebben dat teruggebracht naar maximaal acht patiënten. De assistenten hebben daardoor meer tijd voor de mensen aan de telefoon.” Met de tijd die vrijkomt, kunnen assistenten meer eigen spreekuren draaien, onder supervisie van Reedijk. “Ze zijn daar blij om, hun werk is interes- santer geworden. Een van hen doet longonder- zoek, een ander doet kleine chirurgische ingrepen, zoals hechtingen en moedervlekjes verwijderen. Hun werk levert mij meer tijd op voor andere dingen. Bovendien bieden we onze patiënten een extra service. Ze kunnen nog steeds bellen, maar ze kunnen óók onze AI-triage gebruiken.”


Drempel zit bij de zorgverlener Sinds begin dit jaar maken de zorgverleners van de huisartsenspoedpost van zorggroep Zorroo in de regio Oosterhout eveneens gebruik van AI-triage. “We wilden minder druk op de telefoon, en zochten naar een andere manier om klachten af te handelen en adviezen te geven”, legt Daan Kerklaan uit. “Met de HAP beginnen leek ons de beste manier. We kunnen daar onze eerste erva- ringen opdoen en – als we tevreden zijn – de triage vervolgens uitrollen naar de 36 huisartsenpraktijken in ons verzorgingsgebied.” Ook Kerklaan stelt vast dat patiënten tevreden zijn. “In een steekproef onder vijfhonderd patiënten gaven zij als waardering gemiddeld een 7,9. Ze vinden het prettig dat ze hun klachten in alle rust kunnen beschrijven, al dan niet samen met hun zoon of dochter. En ze zeggen: als er echt spoed is, dan bel ik. Wel of geen spoed, die afweging kunnen ze wel maken.” De drempel zit niet bij de patiënt, maar bij de zorg- verleners zoals de huisartsen, vervolgt Kerklaan. “Zij hebben er bijvoorbeeld moeite mee dat ze niet kunnen controleren welke vragen de AI-software stelt. Dat snap ik. Tegelijkertijd hebben we voor AI gekozen vanwege het lerend vermogen. Als je ervoor zorgt dat de triagist en de huisarts gerichte feedback geven op zijn antwoorden, kun je hem leren steeds gerichtere vragen te stellen en steeds betere urgentiebepalingen te doen. Overigens blijkt uit onderzoek dat AI bij urgente klachten in meer dan 76 procent van de gevallen goed scoort, bij minder urgente klachten zit het daar iets onder. Honderd procent halen we niet, maar tachtig pro- cent wellicht wel. Dat is een mooie score.”


Goed uitleggen Om AI een plek te geven in de triage, is het volgens Kerklaan van cruciaal belang om angst en zorgen weg te nemen bij huisartsen en triagisten. “Je zult goed moeten uitleggen wat AI is. Zorgverleners hoeven niet bang te zijn dat ze hun baan kwijtraken. Maar hun werk gaat er wel door veranderen. AI is geen bedreiging, maar een hulpmiddel. Dat is het verhaal dat we moeten vertellen.”


SEPTEMBER 2023 - 11


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32