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devront être disponibles et bien connaître les pro- cessus de leurs métiers respectifs puisqu’ils seront en quelque sorte les représentants pour le projet des attentes et des besoins de leur service », consi- dère William Piedfort.


L’importance de la vision transversale Que le chef de projet soit de la DSI, de la direction financière ou de la Supply Chain, l’important est de garder en tête que l’ERP n’est pas à la base un projet informatique, mais bien un projet d’entre- prise, très orienté métier, dont le succès dépend de son appropriation par les utilisateurs. « Je pense, pour l’avoir vécu moi-même, que la vision transversale extrêmement concrète et pragmatique d’un responsable de la Supply Chain, des appro- visionnements jusqu’à la livraison et la factura- tion, le rend légitime en tant que chef de projet fonctionnel ou en tant qu’interlocuteur privilégié de ce dernier, souligne Fabienne Hurlimann, car il connaît les problématiques et les équipes, il sait leur parler et il est souvent le seul à avoir cette vision transversale sur un site de production par exemple, afin de vérifier la cohérence des proces- sus pour l’ensemble de la chaîne. » Suivant la taille du projet, il peut exister un ou plusieurs


chefs de projets fonctionnels, qui sont là pour définir le cahier des charges de l’ERP, pour décrire les processus cibles. « Je pense qu’il faut surtout savoir équilibrer l’impact des équipes métier et informatique, y compris dans la phase de sélec- tion de l’ERP. Certes, le poids de l’informatique dans un projet reste important. Leur avis compte, c’est évident, mais les processus, l’ergonomie de tel ou tel workflow sont davantage du ressort des super utilisateurs », détaille Patrick Truye, à la fois Directeur Supply Chain et Directeur IT chez Comap, fabricant de matériel de plomberie et de chauffage pour le bâtiment. « Les équipes Supply Chain sont également fort utiles pour aider l’IT à chiffrer les gains potentiels de la modification d’un processus informatique, pour calculer le ROI avec des données réelles et des niveaux de stocks tirés de l’exploitation ». Une fois que l’ERP sera opérationnel, les équipes Supply Chain seront par ailleurs très demandeuses de tableaux de bord per- sonnalisés et de remontées d’alertes en tout genre (voir encadré page 90). Plus tôt leurs besoins spé- cifiques d’ergonomie et de personnalisation seront identifiés par la DSI ou l’intégrateur informatique et mieux le projet s’en portera ! ■ JEAN-LUC ROGNON


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