ÏÐÎÅÊÒÛ & ÐÅØÅÍÈß
ется особый подход к подбору персонала, к работе с ним. Не только же красивой формой вы поддерживаете лояльность сотрудников?
— У нас есть Департамент клиентского
счастья и Департамент управления счастьем сотрудников — это их официальные назва- ния. Счастье клиентов невозможно без сча- стья сотрудников. Мы огромное внимание уделяем нашей корпоративной культуре и считаем это инновацией. Например, у нас есть программа «Путь силы», где люди, от- работавшие более 6 месяцев в компании, получают звание «джедая» и золотые значки. У каждого «джедая» есть 5-7 «падаванов» — сотрудников, которые только пришли. «Джедай» их курирует — рассказывает обо всех мелочах (где находится бухгалтерия, где можно пообедать, где взять канцелярские принадлежности и т. д.), интересуется, какие возникают проблемы и каково настроение. Каждое утро мы вывешиваем список новых сотрудников для знакомства и приветствия. Встречаем их, оформив рабочее место шари- ками, и дарим книжку Тони Шея «Доставляя счастье». Люди от таких простых вещей в шоке.
Мы отказались использовать фотобанки и чужих людей как модели в рекламе. Везде — в каталогах, в наших рекламных кампани- ях — мы задействуем своих сотрудников. И рекламные ролики озвучивают наши люди.
46 ¹ 5, 2012
В нашей компании 0,1% от оборота выде- лено на инновации. Любой сотрудник может предложить свою идею. Все они проходят оценку в нашей внутренней социальной сети. Затем, при положительной оценке, мы выделяем бюджет, человек идею реализует. Мы не боимся ошибаться. Это очень стиму- лирует молодых ребят.
После работы мы вместе играем в покер, в «Мафию», придумываем разные конкурсы, фотосессии, у нас проходят «тематические пятницы». А еще у нас есть мотивационная игра «Олимпиада» в нашей собственной, корпоративной социальной сети. Кстати, здесь люди и высказывают свои идеи, оце- нивают идеи друг друга и просто делятся мнениями.
Еще одна интересная тема в работе с пер-
соналом — «Enterвенция». Чтобы поддержи- вать командный дух в большой компании, на большой территории, нужно постоянно доносить идеи из головного офиса до под- разделений. И каждый месяц наши топ-ме- неджеры — 30-40 человек — разъезжаются по разным городам, собирают там курьеров службы F1, сотрудников складов, магазинов и рассказывают о последних новостях, об из- менениях внутри компании, о наших планах, достижениях и т. д.
Беседовала Светлана Вахрушева
s.vahrusheva@
torg.spb.ru
Фото предоставлены Enter Æóðíàë “Òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå. Ëó÷øèé Âûáîð” ¹ 5 (179) 2012
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101 |
Page 102 |
Page 103 |
Page 104 |
Page 105 |
Page 106 |
Page 107 |
Page 108