ÏÐÎÅÊÒÛ & ÐÅØÅÍÈß Оборот компании за апрель превысил


100 млн рублей. Это еще мало. Но при удачном стечении обстоятельств мы хотим войти группу лидеров в Интернете уже в этом году.


И сервис мы рассматриваем как свое пре-


имущество. Службы сервиса, схожие с F1, есть у некоторых ритейлеров, но они специа- лизируются на какой-то одной категории то- варов. Наши же специалисты предоставляют услуги по сборке, подключению, настройке и т. д. мебели, бытовой техники, спортивных тренажеров, велосипедов, компьютеров и пр. Кстати, название службы F1 должно вызывать ассоциации с «Формулой-1», наши автомобили доставки расписаны под болиды, а форма сотрудников напоминает комбине- зоны гонщиков. Это положительно влияет на имидж компании, и в красивой форме приятно работать персоналу.


— Вы все время подчеркиваете муль- тиканальность сети Enter. А есть какие- то данные, демонстрирующие, какими каналами предпочитают пользоваться покупатели?


— Мы не верим в онлайн или офлайн, мы


уверены, что будущее за мультипроектами, позволяющими удовлетворить потребность в товаре в любом месте (стоишь в автомо- бильной пробке или проходишь мимо ма- газина, вспомнил, что хотел купить, — и


тут же купил). Мы в течение года общались с Argos, одной из крупнейших сетей Ве- ликобритании. Эта компания работает в смешанном формате уже многие годы и достаточно успешно: ее оборот в 2011 году составил 3,8 млрд фунтов. Конечно, такой опыт вдохновляет.


Если говорить о нашем опыте и пристра-


стиях покупателей в выборе каналов продаж, то нам нравится, что люди быстро привыка- ют делать покупки с помощью multitouch- терминалов — до 30% заказов оформляется через них. А более 30% заказов — через каталог или контакт-центр, с сайта — 25% заказов, через кассы магазинов проходит всего 11%.


Хорошая динамика по доставке и само-


вывозу, по количеству оказанных услуг F1. Более 1,1 млн человек посетили наш сайт в апреле. Около 0,25 млн человек в тот же месяц посетили наши офлайн-магазины. Каждый день у нас около 900 входящих звонков. Конверсия по всем каналам чуть более 3%.


Работа над «счастьем персонала» — Сервисная служба, контакт-центр,


офлайн-магазины — очень много мест, где человеческий фактор может повлиять на имидж компании. Следовательно, требу- ñòð. 46


44


¹ 5, 2012


Æóðíàë “Òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå. Ëó÷øèé Âûáîð” ¹ 5 (179) 2012


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100  |  Page 101  |  Page 102  |  Page 103  |  Page 104  |  Page 105  |  Page 106  |  Page 107  |  Page 108