PULS BRANŻY TEMAT MIESIĄCA RAPORT KNOW-HOW INWESTORA NOWI NA RYNKU
MARKETING ON-LINE PR I KOMUNIKACJA PROSTO Z ISPA SPA PREZENTACJA SPA RYNEK
PRAWO CONCEPT & DESIGN EVENT W HOTELU TECHNOLOGIA I WYPOSAŻENIE HOTEL PROFIT CLUB
PROSTO Z ISPA
kom wiedzę na temat standardów wy- zaczną obsługiwać klientów. Ponadto, za- si około 2000, ale większość pracowników imprez albo wówczas gdy zwyczajnie bra-
maganych w obiektach luksusowych prasza się do stałej współpracy międzyna- pochodzi z miast odległych o mniej więcej kuje rąk do pracy.
– mówi Ginny Lopis. – Większość nasze- rodowej sławy terapeutów, aby poprzez ich godzinę drogi, ponieważ nie stać ich, aby Sytuacja zastoju ekonomicznego pozosta-
go personelu nie miała nigdy do czy- wiedzę i doświadczenie nieustannie pod- mieszkać w Telluride. je w ścisłym związku z programami uzna-
nienia ze standardami obowiązującymi nosić kwalifikacje pracowników. Specjaliści – Większość pracowników jest u nas już od niowymi i wynagrodzeniem. Istnieje szan-
w obiektach pięciogwiazdkowych. Dla- Spa Shiki opracowali szczegółowe materia- ponad 10 lat, a ich rotacja jest w zasadzie sa, że dana osoba pozostanie w firmie,
tego też przeprowadzamy wiele szkoleń ły szkoleniowe dotyczące różnych elemen- żadna. Mamy tak świetne wyniki, ponieważ jeśli będzie się czuła doceniona poprzez
wewnętrznych. Rozpoczynamy od wpro- tów szeroko rozumianej obsługi klienta. traktujemy personel po partnersku i anga- programy uznaniowe czy inne formy mo-
wadzenia ogólnej orientacji w temacie – Zawsze kiedy zatrudniamy świeżo upie- żujemy go w procesy decyzyjne podczas tywacji oraz należytą pensję. Przejrzyste
poprzez zaznajomienie słuchaczy ze stan- czonego absolwenta, przeprowadzamy opracowywania projektów długotermino- widełki płac, opracowane z uwzględnie-
dardami, opracowanymi w dokumentach szkolenia kwalifikacyjne, które dostarczają wych. Często podkreślamy też znaczenie niem licencji i certyfikatów, nabytego do-
i procedurach operacyjnych. Jednym z na- mu wiedzy na temat obowiązujących u nas zachowania równowagi między pracą świadczenia czy udziału w programach
rzędzi jest odgrywanie konkretnych sytuacji standardów. Obejmują one także zakres za- zawodową a życiem prywatnym – mówi szkoleniowych, mogą w dużym stopniu
oraz otrzymywanie bieżących wskazówek gadnień elementarnych, np. w jaki sposób Kristi Dickinson. wpływać na decyzje utalentowanych
i uwag od menedżera. cicho zamykać drzwi po przeprowadzonym Aby zapewnić czynny wkład i zaangażo- i doświadczonych pracowników.
– Można powiedzieć, że specjalnie zatrud- zabiegu, albo że należy podawać szklan- wanie personelu oraz udoskonalać jego – Takie rozwiązanie może eliminować sze-
niamy absolwentów – deklaruje Tara Duar- kę wody po każdym zabiegu – dodaje Tan umiejętności, ze swojej strony zapewniamy reg porównań, jakie czyni personel z róż-
te z kompleksu Sundara Inn & Spa. – Nowy z Atasia. szereg treningowych sesji tematycznych nych obiektów, które wypłacają pensję
personel przechodzi specjalny trening, któ- Personel kompleksów spa ma możliwość kilka razy w ciągu roku, co z kolei jest kolej- na podstawie prowizji. Oprócz tego, po-
ry dostarcza mu niezbędnej wiedzy o naszej udziału w programach szkoleniowych nym istotnym narzędziem umożliwiającym zwala należycie wynagradzać bardziej
marce, o tzw. filozofii operacyjnej, o naszych w celu podnoszenia kwalifikacji, a właścicie- zatrzymanie pracowników. doświadczonych pracowników, a dodat-
wymaganiach w zakresie obsługi klienta. le często wspomagają podobne inicjatywy – W przyszłym roku, wiosną, planujemy kowo daje możliwość zwiększania zarob-
W ten sposób udostępniamy nowicjuszom finansowo. Wyniki marcowego raportu ISPA dwudniowy wyjazd za miasto. Tam bę- ków w zależności od poziomu usług przez
szereg narzędzi niezbędnych do osiągnię- za rok 2009 pokazują, że więcej niż połowa dziemy przeprowadzać ćwiczenia w gru- nich wykonanych – mówi Debi Barnes.
cia zamierzonego celu, nawet jeśli wcze- ośrodków spa opłaca zajęcia, kursy i cer- pach i indywidualne, które pozwolą ziden- Przy odrobinie kreatywności i dbałości
śniej nie mieli kontaktu z klientem. Program tyfikaty zatrudnianym przez siebie osobom. tyfikować silne i słabe strony uczestników o najlepszych pracowników każdy kompleks
ten składa się z dwóch bloków: merytorycz- Takie działania dają pracownikom silniejsze – mówi Debi Barnes. W programie będą spa, nawet ten położony w najmniejszej
nego i praktycznego. poczucie przynależności, a także utwier- uczestniczyli moderatorzy, ponadto udo- miejscowości, skazany będzie na sukces.
Kompleks Spa Shiki przy współpracy z Ame- dzają w przekonaniu, że ich miejsce pracy stępnimy raporty naszych „klientów”, któ-
rykańską Radą Kształcenia Terapeutów Spa jest miejscem najbardziej odpowiednim. rzy podzielą się z nami wrażeniami z ostat- Powyższy artykuł pochodzi z magazynu
i Certyfikacji (American SPA Therapy Edu- nio odwiedzanych kompleksów spa. Do „Pulse”, oficjalnego wydawnictwa Mię-
cation and Certification Council, ASTECC) Zatrzymać najlepszych naszych stałych praktyk można zaliczyć dzynarodowego Stowarzyszenia SPA
przeprowadza szereg kursów dla personelu. Kristi Dickinson jest dyrektorką Golden Door spotkania z byłymi pracownikami, którzy i został opublikowany za zgodą ISPA.
Terapeuci przechodzą intensywne szkolenia Spa Peaks w ekskluzywnym Telluride w sta- często wspierają nas podczas specjalnych
o charakterze wewnętrznym, zanim sami nie Kolorado. Liczba mieszkańców wyno-
22
Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42