‘Vast’ zou weer de norm moeten zijn, zzp’ers worden dan vooral ingezet bij de ergste piekbelasting’


zoals andere werkafspraken of werkwijzen, zin- volle tijdbesparing bereiken?”


waarbij InEen een ondersteunende rol wil vervul- len. “Mede naar aanleiding van het onderzoeks- rapport denk ik dat het zaak is meer eenheid te creëren op de heterogene werkvloer, die nu bestaat uit vaste medewerkers, zzp’ers, studenten en uitzendkrachten. ‘Vast’ zou weer de norm moe- ten zijn, zzp’ers worden dan vooral ingezet bij de ergste piekbelasting.” Hiervoor is het onder meer nodig dat het vaste dienstverband aan aantrekke- lijkheid wint.


Kalkhoven: “Werkgevers zouden ook kunnen kijken hoe ze het werk aantrekkelijker kunnen neerzetten. Denk aan arbeidsmarktcampagnes om aandacht te vragen voor het triagistenvak. En creëer verkorte leerwerktrajecten voor zij-instromers. Het lijkt me ook goed mogelijk loopbaanpaden binnen de HAP te ontwikkelen, dat een triagist dus eventueel verder groeit.”


Een pijnpunt op de HAP is het flinke aantal laag-urgente contacten en de daaruit voortvloei- ende werkdruk. Kalkhoven: “Deze ontwikkeling kan de houdbaarheid van het triageproces gaan bedreigen. Het is de moeite waard innovaties in het proces te onderzoeken. Kunnen we met tech- nologische vernieuwingen of sociale innovaties,


Best pittig Antoinette Pluim zou die verandering van harte verwelkomen. “Ons werk is best pittig”, zegt de triagist van Doktersdienst Groningen, waaronder vijf HAP’s vallen. “Dat komt voor een flink gedeelte omdat bijvoorbeeld mensen bellen die overdag hun huisarts niet hebben kunnen bereiken. Ze hebben geen spoedzorg nodig, maar willen meteen geholpen worden, in dit geval via de HAP.”


Pluim noemt haar werk als triagist ‘echt haar ding’. “Ben ik eenmaal in gesprek met een beller, dan sluit ik me voor alles af en zit ik samen met die beller helemaal in een eigen wereld. Ik ben trots op mijn werk, het geeft me voldoening men- sen te helpen in een spoedsituatie. Ik zou me dan ook nog meer willen verdiepen in het vak.”


Wat adviseert Pluim leidinggevenden en hr- managers? “Laat je gezicht regelmatig zien aan triagisten en zeg ook hoe trots je op hen bent. Het wordt al gewaardeerd als je op vrijdagmiddag om vijf uur iedereen een fijn weekend komt wensen.”


Meer cijfers? Ga naar de online infographics van de Benchmark Huisartsenposten 2021:


Download het rapport ‘De werk- beleving van de triagist’:


14 - DECEMBER 2022


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32