Beeld: Mirella Boot
INEEN - PERSONEEL & ARBEIDSMARKT
Wel zou naar Huberts’ mening het verschil in beloning met bijvoorbeeld de wegenbouw minder groot moeten zijn. “Als triagist werk je op onregel- matige tijden, wanneer iedereen vrij heeft, en je hebt een grote verantwoordelijkheid. Een betere vergoeding lijkt me noodzakelijk om mensen te behouden en te werven (dit is onderdeel van de lopende cao-onderhandelingen, red.).” Huberts benadrukt waarom het belangrijk is de baan van HAP-triagist aantrekkelijk te hóuden. “Het werk is zwaarder dan toen ik begon. Sommige collega’s vallen uit, waardoor de werkdruk stijgt. Bellers zijn vaker ongeduldig of onvriende- lijk; ze eisen onmiddellijk geholpen te worden. Ondertussen zijn er meer ingewikkelde casussen. Denk aan psychiatrische en palliatieve zorg.” Alles valt of staat met een sluitend rooster, weet Huberts. “Er zullen meer triagisten moeten wor- den behouden, binnengehaald en opgeleid, net als bij mij is gebeurd. Mijn vorige baan was psy- chologisch assistent. Ik waardeer het dat onze leidinggevenden openstaan voor verbetersugges- ties. Na hun werkdag blijven ze meestal wachten op de triagisten om bij te praten over het werk of, als daar aandacht voor nodig is, iemands privésituatie. Ook krijgen we regelmatig kaartjes of andere attenties toegestuurd.”
Langere wachttijden en gesprekken Uit de InEen Benchmark Huisartsenposten 2021 komt naar voren dat de werkdruk van triagisten verder is toegenomen. De gemiddelde telefoni- sche wachttijd steeg fors, de gesprekken vergden gemiddeld meer tijd en er waren minder triagis- ten dan een jaar eerder.
In augustus verscheen het rapport ‘De werkbe- leving van de triagist’. Organisatieadviesbureau Leeuwendaal verrichtte op verzoek van de SSFH onderzoek naar de werkbeleving onder triagisten en de oorzaken van hun (veronderstelde) grote uitstroom bij huisartsenposten. Uit de studie bleek dat de haakjes rondom ‘veronderstelde’ konden worden geschrapt; 62 procent van de 37 deelne- mende HAP’s, waar hr-managers en managers de informatiebronnen vormden, meldde dat de uit- stroom van triagisten is toegenomen sinds 2016.
Leeuwendaal adviseert HAP’s onder meer aan- dacht te hebben voor veerkracht en welbevin-
den van triagisten. Managers zouden zich niet vooral moeten richten op roosters en planning, maar ook tijd dienen te reserveren voor people management. In het verlengde hiervan: schaal- vergroting, centralisatie, het samenbrengen van verschillende meldposten en meer diensten van- uit huis zijn verleidelijke opties om het werk effici- enter te organiseren, maar goede aandacht voor people management wordt dan weleens minder vanzelfsprekend.
De onderzoekers stellen ook dat zzp’ers een wel- kome flexibele schil vormen, maar dat een teveel aan deze krachten een risico behelst: scheve gezichten op de post en de noodzaak om steeds opnieuw mensen in te werken en te wennen aan elkaar. Een mogelijk kansrijke manier om de keuze tussen ‘vast’ of zzp te ontstijgen, is volgens Leeuwendaal de combinatie van functies of taken. Triagisten zouden dan bij verschillende werkge- vers in dienst zijn en/of een aantal rollen en taken vervullen.
‘Laat je gezicht regelmatig zien aan triagisten en zeg ook hoe trots je op hen bent’
Combinatiebaan Freek Kalkhoven, programmamanager personeel en arbeidsmarkt bij InEen, ziet combinatiebanen ook als een kansrijk idee. “Het is een denkrichting om aantrekkelijkere werkconstructies te facili- teren. Als een triagist behoefte heeft aan meer afwisseling én meer inkomsten, kan een combina- tie met een tweede zorgbaan een optie zijn. Nu is menig HAP-triagist ook doktersassistente. Het kan nuttig zijn ook andere mogelijkheden te onder- zoeken. Combinatiebanen in de eerstelijnszorg zorgen er bovendien voor dat werknemers meer uren gaan werken.”
Meer rust en verbondenheid op de werkvloer. Dat is volgens Kalkhoven een belangrijke ambitie voor HAP’s met het oog op hun triagisten. Een ambitie
SEPTEMBER 2022 - 13
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32
