online
HULPMIDDELEN
De klantreis is leidend op de website, volgens Tutert. Begeleid de bezoeker op de juiste, soepele manier door middel van de juiste content en aan- trekkelijke conversiemiddelen zoals een pop-up op het juiste moment, een formulier om gegevens achter te laten en een geoptimaliseerde chatbot als extra servicemedewerker. Een nieuwe tech-
' Gebȸɉȏȕ onǷȩȹsɃǵuȞȩnǷǵ ȼoȃ wȀȸǵ voȡȸ ȢȞdeȸɜȡǵk, ɏeȹbȩɃǵȹinȇ ȩȞ peȸȼȡnǽȗiȼȀtȏe'
niek volgens Tutert is een vraaggestuurde web- site, die zo snel mogelijk leidt naar personalise- ring: “De homepage vraagt waarmee de site de bezoeker kan helpen. Vanaf het begin van de zoektocht naar de juiste woning komt de website met zoekgerichte functies: pop-ups met relevante informatie, op het juiste moment hulp- of afspraak- formulier. Ook staat de gebruiksvriendelijke web- site in connectie met bijvoorbeeld ‘voice search’. Maar het kan ook bijvoorbeeld een slechtziende hulp aanbieden met een duidelijke grote button, waarna de informatie wordt uitgesproken.”
Joost Klein noemt twee nieuwste ontwikkelingen op het vlak van personalisering. “
Conversify.com verzamelt gegevens van je bezoekers, zodat je weet of je bezoeker een miljonair of een starter is. En met die categorisering geeft hij de bezoeker aan welke huizen geschikt zijn voor hem of haar, doet aanbevelingen en laat relevante informatie opkomen. Iemand wil een serre hebben, dus krijgt hij huizen met serres te zien. Passende content. Ook
wiqhit.com biedt een vergelijkbare dienst.”
METEN IS WETEN
Om te ontdekken wat werkt op de website en wat niet, is het handig om op de achtergrond specifi eke testsoftware te laten meedraaien. Google analytics kent iedereen, maar de nieuwste meetsoftware komt van onder andere mousefl
ow.com of hotjar. com (gratis). Deze programma’s volgen het bezoe- kersgedrag en tonen dat in één oogopslag op een soort hittekaart. Handig, vindt Klein: “Stel, een contactformulier doet weinig. Maar wat als je die op een andere plaats zet? Het is een kwestie van uitproberen.” Klein werkt veel met meetinstru- menten om websites te optimaliseren. Dat optima- liseren gaat beter op nieuwere websites. "Een website is al oud na vijf jaar en wordt dan door Google onderaan gezet. En als makelaar wil je na- tuurlijk bovenaan staan”, weet Klein. “Met optima- le conversie en de nieuwste ontwikkelingen kan dat.”
CONVERSIE DO’S EN DON’TS Do
- Over ons: visualiseer het team met portretten en persoonlijke tekst.
- Plaats reviews, ook negatieve (die je positief benadert). Negatieve reviews zorgen voor reviewbetrouwbaarheid.
- Implementeer conversiehulpen: buurtstatistieken, semi- geautomatiseerde chatbots, call-to- actionformulieren.
- Marketing automation als remarketing (na websitebezoek komt uw bedrijf bij de bezoekers van Facebook naar boven) of mondjesmaat contact houden met oude klanten gedurende 7 jaar via actualiteitenmail.
- Het menu te allen tijde boven aan het scherm laten staan. - Meten is weten.
Don’t - Templates zijn passé - Mobiel-onvriendelijke websites zijn not done (mobile fi rst, zeker in makelaardij)
- Extreem lange laadtijden (straft Google meteen af) - Adres- en contactgegevens vergeten op de website is ‘killing’ voor goede conversie.
31
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44
