tekst •Judith Bakkers
online
In het verleden koos de gemiddelde makelaar veel- al via een CRM-pakket een sjabloonwebsite die het beste bij het kantoor paste. Simpel tekst en beeld invullen en klaar. Beide experts zijn het erover eens: anno 2019 kan dat echt niet meer. Een web- site heeft maatwerk nodig om bezoekers tot con- versie te verleiden. En conversie is het eigenlijke doel: bezoekers tot actie aanzetten. Of het nu gaat om harde conversie als een contactformulier invul- len, afspraak maken of bezichtiging inplannen of zachte conversie, als chatten, inschrijven voor de nieuwsbrief of een waardebepaling opvragen. Om die acties te bewerkstelligen zijn een goede uit- straling, de nieuwste technieken en een goede automatisering essentieel.
VAN KLEUR TOT POP-UP
Joost Klein weet als geen ander hoe belangrijk conversie is en hoe je die bewerkstelligt. “Alles op een website heeft daar in feite mee te maken: van de kleur, het lettertype tot de teksten en de juiste conversiehulpen als pop-ups met call-to-action for- mulieren bijvoorbeeld. En hoewel je doel klanten werven is, kun je met harde conversie bijvoorbeeld je ‘return of investment’ berekenen. Uit ervaring weet de makelaar hoeveel procent van de mensen die een afspraak maken, gemiddeld een huis (ver) kopen en wat het oplevert. Zet dat af tegen de on- line marketingkosten en bekijk of je het goed doet.”
Maar ook de zachte conversies zijn volgens de ex- pert van belang. “Bij zachte conversie zijn de men- sen die met je interacteren geïnteresseerd en niet meer anoniem. Je hebt in het minste geval een voornaam en in het beste geval een e-mailadres, voornaam, achternaam én telefoonnummer. Sla die gegevens op en gebruik ze. En bij een waardebe- palingsaanvraag is het van belang om liefst binnen twee uur na te bellen. Anders belt je lead wellicht een andere makelaar.”
ONDERSCHEIDEND VERMOGEN
Verleiden gebeurt door de juiste uitstraling. “Visu- aliseer duidelijk wie je bent en welke dienstverle- ning je aanbiedt”, raadt Daan Tutert aan. “Vertel het individuele verhaal van het makelaarskantoor en de medewerkers. Wat is je identiteit? Het on- derscheidend vermogen wordt steeds belangrijker door aanbodschaarste.” Tutert hamert op dezelfde uitstraling online en offline. “Geen mooipraterij, maar echtheid.” De juiste presentatie online be- paalt de hoeveelheid leads die binnenkomen. Hoe lukt het om mensen zo ver te krijgen dat ze hun gegevens delen, zodat de makelaar hen van infor-
matie kan voorzien? Er moet een klik zijn, meent Tutert. “Bepaal je doelgroep, richt je website daar op in. Mensen zullen online zoeken naar een make- laar die bij hen past. Ben je een jonge makelaar die hip en happening is of een meer traditionele make- laar met vele jaren kennis: laat dat zien op je web- site. Een authentieke ‘corporate identity’ maakt het verschil en zorgt voor optimale conversie.” En, vindt Tutert, een makelaarswebsite moet natuur- lijk informatiever en beter zijn dan de pagina op funda. En dat kan door extra’s toe te voegen aan de woningpagina’s op de website. “Richt de website zo in dat hij rechtstreeks gegevens van Google en CBS verwerkt per woning. Plaats details over de omgeving: waar is de dichtstbijzijnde AH, school, sportschool etc. Informeer de bezoekers optimaal.”
RUST EN STRUCTUUR
De content en opmaak moeten passen bij het ma- kelaarskantoor. Een opmaak die rust uitstraalt en een duidelijke structuur heeft, is aan te raden. Ook belangrijk is het makkelijk maken van conversie, meent Klein: “Zorg dat men duidelijk ziet waar te klikken om iets op te vragen, een formulier in te vullen of contact te maken. En vooral niet: continue pop-ups, veel kleuren, een hoop tekst door elkaar, onzinnige content, te veel kaders of kolommen, lange lappen tekst zonder onderbrekende visuals.
‘ Een ɒȩǻsȏɃe Ȏȼ ǽl oɉǷ Ȟǽ viȑǿ jȀǽȸ eȞ wȡȸǶt ǷǽȞ doȡȸ Goȡgȗǵ oȞdȩȸǽaȞ gȩɛǵɄ’
Te druk is nooit goed.” Een website moet geba- seerd zijn op de bedrijfsstrategie en het online marketingplan. Alles moet op elkaar afgestemd zijn. Houdt daarbij altijd de doelgroep in gedach- ten en doe onderzoek naar wat hen aanspreekt. Klein: “Denk goed na en gebruik ondersteunende software voor onderzoek, verbetering en persona- lisatie. Kies daarbij de juiste woordkeuze, content en welke aanspreekvorm je gebruikt. Maar ook wanneer in de tekst de call-to-action naar boven komt. Dat luistert heel nauw. Want de juiste tekst is van groot belang. Op woordniveau zelfs! Uit ei- gen onderzoek is gebleken dat [ontvangen] beter converteert dan [aanvragen]. 'Hier kunt u uw wo- ningwaarde ontvangen', kan voor meer conversie zorgen.”
>>> 29
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44
