praktijk 31
is het mogelijk om ieder beeldscherm van specifieke content te voorzien. De eigen studio van het bedrijf kan desgewenst animaties en video's op maat maken. Post- ma adviseert om de patiënt een gevoel van controle te geven en in eertse instantie basale informatie te geven: uitlooptijden, de gang van zaken in de praktijkk en bij- voorbeeld de aanwezigheid van een student tandheel- kunde. Later kun je meer de diepte in gaan en afleiding bieden. Dan moet de balans wel zo zijn dat je af en toe bewegend beeld ziet, zoals een filmtrailer, adviseert ze. Want dan blijſt de informatie die daarna komt beter hangen. Behalve het tonen van nieuws en het weerbe- richt, kun je ook denken aan cultureel nieuws. Mooie natuurbeelden doen het ook altijd goed.
Beter niet Men kan er natuurlijk ook voor kiezen een bepaalde behandeling op het beeldscherm nader toe te lichten. Het is echter de vraag of je dat moet doen met foto’s of zelfs een video van een endo of extractie. Alkemade: “Het tonen van ingrijpende behandelingen wordt door patiënten meestal niet als pretig ervaren, zeker niet als ze angstig zijn. Maar patiënten zijn wél geïnteres- seerd in voorlichting over behandelingen. En dat kan prima met beelden zonder bloederige details. Wij laten overigens de keuze uiteindelijk altijd bij de praktijk. De tandarts is immers de professional, die kent zijn doel- groep het best.” Oost beaamt de woorden van Alkemade dat je moet oppassen met het tonen van ingrijpende details van een behandeling. “Dat kan patiënten inderdaad angst aanjagen. Wat ik wel laat zien, zijn bijvoorbeeld foto’s van voor- en nabehandelingen met composiet.” Post- ma is voor het tonen van behandelingen, mits deze op een positieve manier in beeld worden gebracht. Iets wat heel goed kan door gebruik te maken van anima- ties.
Doel Waarvoor beeldschermen ook worden ingezet, belang- rijk is dat je weet welk doel je ermee wilt bereiken. Voor Nguyen is branding het grootste doel van het ge- bruik van een zo'n scherm: het creëren van een merk- beleving in de praktijk. “Ik wil mijn patiënten iets ver- tellen over mijn praktijk.” Hij doelt daarmee niet zozeer op de samenstelling van het team of andere praktische informatie, al snapt hij dat dat voor veel praktijken nutig kan zijn. “Ik laat ook filmpjes zien waarin ik op- treed als spreker, zodat mensen zien dat ik meer doe dan alleen tandheelkunde. De interactie met mijn team moet gebeuren in de praktijk. Algemene informatie zou ik eerder op mijn website plaatsen.”
NEDERLANDS TANDARTSENBLAD > 13 mei 2016
Voor KNMT-leden
Allesoverhetgebit.nl, de voorlichtingswebsite van de KNMT voor patiënten, stelt sets dia’s beschikbaar voor beeldschermen in de wachtkamer. Eens per drie maanden verschijnt er een nieuwe set, met onderwerpen als Angst bij de tandarts, Tanden bleken en Tandsteen verwijderen. Tandartsen die lid zijn van de KNMT kunnen deze sets rechtenvrij gebruiken. Informatie:
www.knmt.nl/nieuws/tips- van-allesoverhetgebitnl-voor-narrowcasting
Iets anders om over na te denken is de plaats van het scherm . Alkemade: “Dat moet natuurlijk op een plek hangen waar het voor de meeste mensen zichtbaar is. Ook de kijkafstand is belangrijk. Als die wat gro- ter is, moet je misschien een groter scherm hebben.” Praktijken die wachtkamertelevisie gaan aanbieden moeten zich ook realiseren dat het tijd en moeite kost om de getoonde informatie bij te houden. Er moet dus iemand in het team zijn die er enthousiast mee aan de slag gaat en de verantwoordelijkheid op zich wil ne- men om de informatie up-to-date te houden. Daarvoor kan overigens gebruik worden gemaakt van een uitge- breide media-bibliotheek Mits het goed gedaan wordt, heeſt het inzeten van een beeldcherm in de wachtkamer meerwaarde voor zowel patiënt als praktijk. Postma: “Het blijkt dat mensen in wachtkamers gemiddeld 8,5 minuut naar het scherm kijken. Leef je in de patiënt in door begrip te creëren, stress weg te nemen en afleiding te bieden. Dan ziten pa-tiënten er zeker op te wachten.” Al met al kunnen beeldschermen bijdragen aan de wachtijdbeleving van de patiënt. Alkemade: “Ze bieden afleiding en tegelijkertijd worden patiënten geïnformeerd over de mogelijkheden binnen de praktijk en de samenstelling van het team en dergelijke. Beeldschermen zijn zo een extra communicatiekanaal. Ze trekken onbewust de aandacht, en bevorderen ook dat mensen de praktijk- website bezoeken of folders van de balie meenemen.”
www.medi-sign.nl www.wachtkamerschermen.nl www.dentalview.nl www.npcf.nl/producten/voor-wachtkamerschermen/ voor-wachtkamerschermen
NEDERLANDS TANDARTSENBLAD > 13 mei 2016
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48
