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COACHING


Líderes gestionando conflictos


“¿Cómo manejo los conflictos de la mejor manera posible? ¿Cómo podría haber llevado mejor esta conversación? ¿Cómo puedo hacer que mis conversaciones sean más efectivas?”


Alexandra Smith


International Development Support de Atesora Group


Éstas son sólo algunas de las mu- chas preguntas que normalmente nos vienen a la cabeza cuando mantenemos conversaciones, ya sean de negocios o personales.


Según Robert Dilts, se define con- flicto como “el estado de desarmo- nía entre personas, ideas o intereses incompatibles u opuestos. Psicoló- gicamente, el conflicto es una lucha mental, algunas veces inconsciente, que resulta cuando colocamos re- presentaciones diferentes del mundo en lados opuestos o en exclusividad. Los conflictos ocurren bien entre di- ferentes partes de nosotros mismos (conflicto interno) o bien externa- mente entre nosotros y otras perso- nas (conflicto interpersonal)”.


En lo referente a los conflictos internos, puede suceder que ocurran entre diferentes partes de nuestras experiencias perso- nales y también a diversos niveles: comportamiento, capacidades, creencias, valores, e incluso nues- tra propia identidad.


Pongamos un ejemplo: piensa en ese momento en el que querías leer un libro o tu revista preferida, y al mismo tiempo querías salir con tus amigos. Éste es uno de los conflictos más comunes. Otro ejemplo: “Sé que pintar se me da muy bien, y me encantaría hacer- lo, pero creo que no me reportará ningún ingreso”. Es un conflicto interno entre una capacidad y una creencia.


Una persona puede estar atrapa- da entre algunas facetas de quién quiere ser en varios entornos de su vida: la esposa, la madre, la carrera profesional. Éste es el clásico ejemplo de conflicto a nivel de identidad.


Estos tipos de conflictos son más fáciles de resolver cuando un coach o un mentor nos acompa- ña durante nuestro proceso de descubrimiento, apoyándonos a la hora de ser nuestros propios observadores, comprender mejor la situación, sacar conclusiones y enfocarnos en nuestras propias fortalezas y recursos, que pueden ayudarnos a encontrar la solución.


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