0%)286):-78%
a guard tour system to adequately document those tours. I prefer a
durable system using “Dallas chips” as opposed to barcode scanners or
other less durable hardware.
SEA: In the future, do you think that other kind of threats could
occur?
CJR: As we saw recently in India, Pakistan, Indonesia, and Jordan,
hotels are targets of terrorism. This is because they are generally more
lightly protected than government buildings and they have a diverse
population that changes constantly, enabling the terrorist to blend in
muy conveniente para los huéspedes también.
until he is ready to act. It is likely that this trend will move into the
La mayoría de los hoteles cuentan con oficiales de segu- Western Hemisphere with greater frequency in the next five years.
ridad que realizan rondas y utilizan sistemas de recorrido de
seguridad para poder documentar adecuadamente esos reco-
SEA: Could you join with us any situation in which you have
rridos.
been confronted with a situation, and thanks to the emergency
procedures, the trouble was successfully solved?
SEA: ¿Cree que en el futuro habrá otro tipo de amenazas?
CJR: One of the most common emergencies in a hotel is a fire. My
CJR: Como lo vimos recientemente en La India, Pakistán, In-
hotel has experienced many small fires over the years, all successfully
donesia y Jordania, los hoteles son blanco del terrorismo Esto
extinguished by a hand-held fire extinguisher by an alert employee.
se debe a que no están tan protegidos como los edificios de
During each of these occurrences, our alarm system functioned
gobierno, y tienen una población que cambia constantemen-
te. De hecho, los terroristas se involucran en las instalaciones
flawlessly and employees responded as they were trained. As a
hasta que están listos para actuar, y es probable que esta ten-
result, the situations were resolved without confusion and with little
dencia se adopte en el Hemisferio Oeste con mayor frecuencia
disruption to our guests.
en los próximos cinco años.
On another occasion, we had a complete loss of power for several
hours during a particularly busy evening. The power loss disrupted
SEA: ¿Podría explicar algún caso en el que se hayan enfren- several wedding parties and other activities. The hotel is equipped
tado a una emergencia de seguridad y gracias a sus procedi-
with an emergency generator and the staff responded as trained using
mientos y medidas hayan resuelto el problema?
flashlights and glow-sticks to assist guests. Within a short time, power
CJR: Una de las emergencias más frecuentes en un hotel son
was restored and everyone was happy!
los incendios. Nosotros hemos tenido varios incendios peque-
ños a lo largo de los años, todos apagados exitosamente por
empleados, con un extintor. En todos estos sucesos, nuestra
alarma contra fuego ha funcionado sin problema, y los emplea-
dos han reaccionado de la forma como han sido entrenados.
Como resultado, las situaciones han sido resueltas sin confu-
sión y con pocas incomodidades para nuestros huéspedes.
En una ocasión, nos quedamos completamente sin energía
durante varias horas, en una tarde de mucho trabajo. La pér-
dida de energía interrumpió varias fiestas y otras actividades.
El hotel está equipado con un generador de emergencia y el
personal respondió como había sido entrenado, usando linter-
nas y varas fluorescentes para ayudar a los huéspedes. En poco
tiempo, el suministro eléctrico fue restaurado ¡y todos estaban
SEA: Could you list some recommendations to prevent risky
felices!
situations in companies of the same category that yours?
CJR: Hotels have to be constantly aware of who is on their property.
SEA: ¿Podría enlistar una serie de recomendaciones para
prevenir accidentes en empresas del mismo rubro que la
Because of the transient nature of travelers, hotel employees see
suya?
hundreds or thousands of different faces every day. Therefore, they
CJR: Los hoteles tienen que estar constantemente alerta de
need to be watching trends and behaviors.
quiénes están hospedados. Debido a la naturaleza transitoria
What is typical is a big indicator of what is unusual. Each property
de los viajeros, los empleados ven cientos o miles de caras di- will be different in this regard. A large downtown convention hotel will
ferentes cada día, por lo tanto, deben de observar tendencias y differ significantly from a beach resort. Hotel security employees need
comportamientos.
to be fully aware of what belongs and what doesn’t.
Lo típico es un gran indicador de lo que es inusual. En este
Are people behaving as you would expect them to behave at this
sentido, cada propiedad es diferente. Un gran hotel de conven-
place or this event? Terrorists and petty criminals are the same in this
ciones en el centro de una ciudad, es significativamente dife-
regard. Each does some level of reconnaissance to determine the risks,
rente de un hotel para descansar en la playa. Los empleados de
[[[.WIKYVMHEHIREQIVMGE.GSQ.Q\
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