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pérdidas, como resultado de fraudes con tarjetas de crédito o
laptops and/or handheld devices in a short time and escape virtually
cheques. undetected. Guests are slow to respond and report their losses, giving
Con el reciente boom del robo de identidad, hemos tenido
the thieves more time to escape.
la experiencia de muchas transacciones fraudulentas que nor-
malmente cuestan entre $5,000 y $10,000 dólares. Los hués-
SEA: What is the security problem that exists inside and outside
pedes se convierten en víctimas porque están distraídos; los
your facilities?
ladrones profesionales se aprovechan, y trabajando en equipo
CJR: My biggest problem is a lack of dedicated security budget. I
realizan robos rápidos.
generally have to beg, borrow, or steal my funding from other sources
En mi experiencia, grupos de ladrones pueden robar com-
putadoras portátiles y/o artículos de mano en muy poco tiem-
in the organization.
po, y escapar sin ser detectados. Los huéspedes son lentos en
The hotel industry uses a standardized accounting format that
responder y reportar cosas perdidas, y les dan a los ladrones
does not recognize security at all. It is generally a subordinate function
más tiempo para escapar.
of some other operational area, so funding has to be siphoned out of
someone else’s budget to pay for security supplies and equipment. This
SEA: ¿Cuál es el problema de seguridad que aqueja dentro y results in slower adoption of new technologies and less proliferation
fuera de sus instalaciones?
throughout the company.
CJR: Mi mayor problema es la falta de presupuesto para la
seguridad. Generalmente tengo que rogar, pedir prestado o to-
SEA: Are there branches in Mexico and/or Latin America? If so,
mar fondos destinados a otros rubros en la empresa.
do you apply the same security procedures, or do they change
La industria hotelera utiliza un formato contable estándar
depending on the country and city?
que no reconoce el área de seguridad como tal. Normalmen-
CJR: We have many hotels throughout Latin America and Mexico.
te es considerada como una sub función que depende de otra
área de operación, así es que los fondos tienen que ser desvia-
Each hotel has a diﬀerent security posture based on the specific threats
dos del presupuesto de otros para poder pagar equipo y su-
that it faces. For example, hotels that we’ve managed in Puerto Rico had
ministros de seguridad. Todo esto da como resultado la lenta
a much higher incidence of theft and violence than those in Mexico, so
adopción de nuevas tecnologías y menos proliferación de la
those hotels had armed guards while the Mexican hotels did not.
seguridad en la empresa. Each property worldwide is evaluated to determine what the
threats are to the property and the guests, and then an appropriate
SEA: ¿Cuentan con sucursales en México y/o América Lati-
level of security is built to address those concerns.
na? ¿se aplican las mismas medidas de seguridad o cambian?
CJR: Tenemos muchos hoteles en Latinoamérica y en Méxi-
co. Cada hotel tiene diferentes procedimientos de seguridad,
dependiendo de las amenazas específicas que enfrente. Por
ejemplo, los hoteles que hemos manejado en Puerto Rico, tie-
nen una mayor incidencia en robo y violencia que los hoteles
de México, por lo que los primeros contaban con guardias
armados y los mexicanos no.
Cada hotel es evaluado para determinar cuáles son las ame-
nazas que tienen, hacia la propiedad y hacia los huéspedes, y en-
tonces, se crea el nivel de seguridad apropiado para esos fines.
SEA:¿Qué tecnologías de seguridad utilizan? (CCTV, Alar-
SEA: What kind of security technology do you use? (CCTV,
mas, Control de Acceso. Rastreo Satelital, RDIF, tarjetas in-
Alarms, Access Control. Satellite Tracking, RDIF, smart cards,
teligentes, etc.)
etc.)
CJR: Actualmente, casi todos los hoteles cuentan, por lo me-
CJR: Today, nearly every hotel has at least some CCTV and they all
nos, con equipos de circuito cerrado de televisión (CCTV), y
have some type of alarm system.
todos tienen algún tipo de sistema de alarma.
Technology has enabled security to be more eﬀective without
La tecnología ha permitido que la seguridad sea más efectiva
sin tener que aumentar los gastos, y en algunos casos hasta se
increasing the labor expense, and in some cases allowed us to reduce
han podido reducir. Todos los hoteles tienen control de acceso
the labor expense. All hotels use access control to reduce the number
para reducir el número de puntos de entrada, y poder canalizar
of access points, funnel guests and visitors through particular channels
a huéspedes y visitantes hacia accesos específicos, que permi-
that facilitate better screening during oﬀ hours, etc.
ten una mejor identificación en las horas muertas, etc. Hotel access control has changed very little in the last decade
En la última o dos últimas décadas, los controles de acceso or two, but a new product on the market is making a big splash. It
para hoteles ha cambiado muy poco, pero un nuevo producto
replaces the magnetic stripe card keys typical in hotels with contact-
en el mercado está siendo un gran éxito. Reemplaza las típicas
less smart-card keys. This would be a big change for employee access
llaves en tarjetas con banda magnética que existen en los ho-
and would be more convenient for guests as well.
teles, con tarjetas inteligentes de poco contacto. Esto sería un
Most hotels still have security oﬃcers performing rounds and use
gran cambio para controlar el acceso de los empleados y sería
0%)286):-78%
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