0%)286):-78%
personas; proteger la integridad de los empleados y su pri- out the back door; ensuring that customers pay for all the products
vacidad, asegurándose de que no estén expuestos al robo or services that they consume; ensuring that the organization is not
de identidad, fraude, etc., proteger la compañía de robos,
exposed to legal liability that could result in loss; proactively seeking
fraude, incendios, pérdida de la reputación, etc.
out those situations that could lead to loss, from simple things like
a wet floor where someone could slip & fall, to gaps in procedures
where exploitation could result in a financial loss.
· Protection: protecting employees from harm that could be caused
by other employees, customers, or others; protecting customers in
their persons and also protecting their privacy, ensuring that they
are not exposed to identity theft, fraud, etc.; protecting the company
from exposure to theft, fraud, fire, loss of reputation, etc.
SEA: About your Corporation, what is the roll of the Corp you
work for?
CJR: Hyatt is a worldwide hotel company providing a high level of
service to guests. Hyatt emphasizes service above all. Hyatt customers
pay a considerable amount of money to stay with us because they
know that they will be well taken care of. As a result of that larger
cost, they have much higher expectations, which we must continually
exceed to keep them coming back.
SEA: Con respecto a su compañía, ¿a qué se dedica la em-
presa para la que usted trabaja?
CJR: HYATT es una compañía hotelera con presencia mun-
SEA: Why is security important for your company?
dial que ofrece un alto nivel de servicios a sus huéspedes. So-
CJR: Millions of people travel and stay in hotels every day. They are
bre todas las cosas, HYATT le da un gran valor al servicio. Al
outside of their normal routines and comfort zones, making them
hospedarse con nosotros, los clientes de HYATT pagan una
vulnerable. It is my job to protect those people from anyone who
cantidad considerable porque saben que los vamos a tratar would seek to exploit that vulnerability, and sometimes to protect
muy bien. Como resultado de ese costo tan alto, sus expecta-
them from themselves.
tivas también son altas, mismas que normalmente superamos
Guests frequently are their own worst enemy. They leave their
con el fin de que vuelvan a quedarse con nosotros.
room door propped open on the latch while they run down the hall
for ice, or they leave their laptop computer unattended in the meeting
SEA: ¿Por qué es importante la seguridad en su compañía?
room, or leave their purse at the table in the restaurant while they run
CJR: Todos los días, millones de personas viajan y se quedan
to the rest room.
en hoteles. Se salen de su rutina y comodidad diaria, hacién-
dose muy vulnerables. Mi trabajo es proteger a estas personas
All of these behaviors make them a potential victim. At a
de cualquiera que pudiera aprovechar esa vulnerabilidad, y a
minimum, they will have their property stolen. But at worst they could
veces, es necesario protegerlos de ellos mismos.
be assaulted or killed.
Frecuentemente los mismos huéspedes son sus perores
enemigos. Dejan la puerta de su habitación emparejada mien- SEA: What is the main security problem that afflicts companies
tras van al fondo del pasillo por hielo, o dejan su computadora in its industry?
portátil sola en la sala de trabajo del hotel, o su portafolio o
CJR: Theft and fraud are the two biggest problems in the hotel industry
bolso encima de la mesa del restaurante mientras van al baño.
in the United States. Hotel employees are trained to say “Yes” to all
Todos estos comportamientos los convierten en víctimas
guests all the time. So, someone well trained in social engineering or
potenciales. En cualquier momento les pueden robar sus per-
otherwise manipulating people will be able to get what they want from
tenencias, pero en el peor de los casos, pueden ser asaltados y
a hotel. They will be able to exploit gaps in policy or procedure, or an
asesinados.
employee’s failure to follow existing policies. This frequently results in
SEA: ¿Cuál es el principal problema de seguridad que aqueja
loss as a result of credit card and check fraud.
a las empresas de su ramo?
With the boom in identity theft recently, we’ve experienced many
CJR: En los Estados Unidos, el robo y el fraude son los dos
fraudulent transactions that typically cost between $5,000-10,000.
grandes problemas de la industria hotelera. Los trabajadores
Guests become victims
están capacitados para decir “sí” a los clientes, en todo mo- frequently because they are
mento. Entonces, alguien bien entrenado en ingeniería social o inattentive and professional
algún otro puesto que tenga que ver con el trato con la gente,
thieves exploit this through
será capaz de dar una solución a cualquier problema que los
quick timing and teamwork.
huéspedes tengan. Podrán trabajar con fallas en políticas o
In my experience, teams
procedimientos, o con el error de algún empleado, para seguir
of thieves can steal several
las políticas de la empresa. Esto termina frecuentemente en
[[[.WIKYVMHEHIREQIVMGE.GSQ.Q\
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