Projeto SIGARRA da U.Porto


Relatório de Atividades


Figura 5 – http://www.scoop.it/t/sigarra 4.4. Resolução de Trouble‐Tickets (TT)


Em 2013 registaram‐se 9.627 pedidos de apoio à equipa C&S. Um aumento de 47% relativamente ao ano transato, ano em que já se tinha verificado um incremento de 16% relativamente ao ano anterior. Este aumento explica‐se pela criação das duas novas instâncias do SIGARRA acima referidas e também pela crescente utilização deste sistema.


A distribuição mensal de TT em 2013 pode observar‐se na Figura 6.


Ano 2013


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