Projeto SIGARRA da U.Porto


Relatório de Atividades


Em termos de desempenho global, a equipa D&I alcançou a maioria dos objetivos definidos para 2013,


estabelecido para os problemas de prioridades 1 e 2. 2.1. Serviços Continuados


Os serviços continuados incluem as atividades necessárias para garantir o correto funcionamento de todo o sistema, das suas interligações a outros sistemas e ainda o desenvolvimento das adaptações requeridas por alterações de legislação e/ou regulamentação, ou alterações dos sistemas com que o SIGARRA se interliga.


As solicitações foram catalogadas de acordo com a escala em vigor, tendo‐se adotado os seguintes procedimentos:


 Prioridade 1 (Máxima): resolução imediata (prazo não superior a 4 horas).


 Prioridade 2 (Alta): resolução no prazo máximo de 1 dia útil.  Prioridade 3 (Normal): resolução no prazo máximo de 5 dias úteis.


 Prioridade 4 (Baixa): resolução no prazo máximo de 30 dias úteis.


 Prioridade 5 (Mínima): resolução no prazo máximo de 60 dias úteis.


Em 2013, os serviços continuados previstos no Plano de Atividades incluíram as componentes indicadas na Tabela 1.


tendo superado o nível de serviço


Ano 2013


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