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Manejo de Crisis


Manejo de Crisis:


Cómo reposicionar una marca política después del huracán.


Por: Israel Navarro


Después de la tempestad viene la calma, al menos eso dicen. Pero cuan- do se habla de crisis de imagen institucional a veces, palo dado ni Dios lo quita. ¿O sí? Por ello, aquí les presentamos algunos lineamientos prácticos para llevar a cabo un reposicionamiento de marca eficaz des- pués de una crisis político-institucional.


C


on el poco chino que sé, les pue- do decir que la palabra “crisis” en este idioma no significa “peligro” y “oportunidad” a la vez. Si bien este es un recurso que emplean los


motivadores profesionales en sus discursos, el signi- ficado real está basado en dos ideogramas: Wēi que en efecto significa “peligro” y Jí que significa muchas acepciones que van desde “máquina” hasta “momen- to insipiente”. Uno de estos conceptos que engloba Jí es el de “punto crucial”. De aquí es que algunos lin- güistas han estirado un poco la acepción para forzar la idea de “oportunidad”. Con esto no pretendo dar una definición de crisis a raíz de su significado en el idio- ma chino, sino destacar que finalmente el concepto se refiere a una serie de “puntos cruciales de inflexión” en los que el rumbo de una organización, campaña,


empresa o institución gubernamental cambia. Evidentemente, a raíz de estos cambios, la per-


cepción de la sociedad sobre nuestra institución se altera. El problema es que, como he mencionado en múltiples ocasiones, en el plano de la comunicación política la percepción pública es más fuerte que la realidad. Lo cual quiere decir que si a raíz de la cri- sis un mito sobre nuestra institución se hace público (sea verdad o no) a los ojos de aquellos que estamos interesados en atraer, será una verdad absoluta. Si lo que queremos es ganar elecciones y la gente pien- sa que nuestro candidato no es una buena opción (aunque sí lo sea), estamos en problemas. Es por ello que el concepto de posicionamiento


de marca (branding) se vuelve fundamental para desarrollar estrategias de limpieza, inoculación o replanteamiento de imagen pública después de


Junio 2011 Campaigns&Elections 25


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