INEEN - IN GESPREK
moeten ze naar de spoedeisende hulp of naar de huisartsenspoedpost? Dan is het prettig als ze weten dat er een cliëntenraad is die hiervoor aandacht vraagt bij de verantwoordelijke bestuurders en zorgverleners.” Voorwaarde daarbij is wel, vervolgt Groen, dat de cliëntenraad alle cliënten in het verzorgingsgebied vertegenwoordigt, ook de cliënten die geen huis- arts hebben of die onverzekerd zijn. “Daarnaast richten we ons op de meest kwetsbare patiënten- groepen, zoals patiënten met een migranten- achtergrond, laagopgeleide patiënten of chronisch zieke patiënten. We willen dat ook hun stem doorklinkt binnen DrechtDokters.”
De mens centraal Dat is nog niet zo eenvoudig, reageert Van IJpen. “Een cliëntenraad in een verpleeghuis kan bewoners rechtstreeks benaderen. Bij ons gaat dat niet zomaar. Je kunt geen patiënten spreken wanneer ze acute zorg krijgen in een huisartsenspoedpost.” Groen: “We maken daarom graag gebruik van de patiënten-enquêtes die patiënten na behandeling krijgen toegestuurd vanuit DrechtDokters. Die vormen voor ons een waardevolle bron van informatie om te weten te komen wat patiënten belangrijk vinden. Daarnaast hebben de leden van onze cliëntenraad een diverse achtergrond. We hebben daardoor behoorlijk goed zicht op wat er leeft onder onze achterban.” Het afgelopen jaar is de cliëntenraad van Drechtdokters al bij veel organisatorische processen betrokken geweest, van advisering over de begroting en de jaarrekening tot betrokkenheid bij de werving van een nieuwe bestuurder. Van IJpen: “Het is pas een begin, maar we merken nu al dat het patiëntenperspectief hierdoor scherper op ons netvlies staat dan voorheen. De cliënten- raad houdt ons scherp doordat ze de leefwereld van patiënten dichter naar ons toe brengt.
Ze helpt ons daarmee onze missie waar te maken: de mens centraal.”
Landelijk kennisplatform Om dat voor elkaar te krijgen, hebben we het afgelopen jaar veel moeten leren, reageert Groen. “Gelukkig konden we met steun van DrechtDokters scholingen volgen bij de LSR, het landelijk netwerkplatform voor cliëntenraden. Dat is een kennisplatform waar je veel informatie en expertise kunt ophalen. Je hoeft dat niet allemaal zelf te bedenken. Mijn advies aan andere cliënten- raden is ook: sluit je aan bij zo’n landelijk kennisplatform.” “Een ander advies is: ontwikkel eerst een visie op cliëntenparticipatie voordat je een cliëntenraad installeert”, vult Van IJpen aan. “En geef de cliënten- raad de tijd om zich te ontwikkelen. Er komt zoveel op hen af, ze hebben tijd nodig om daarin hun weg te vinden.” “En verder: ken je grenzen”, vult Groen aan. “Ga niet op de stoel van de Raad van Bestuur zitten en wordt ook geen klachtenbureau voor individuele casuïstiek. Je bent een raad voor cliënten. De zorgorganisatie neemt je daarin serieus, heb ik gemerkt. Ons wordt nu continu gevraagd: wat zijn jullie plannen voor volgend jaar? We zijn pas een jaar bezig, maar we hebben onze plek binnen de organisatie allang verworven.”
Dannis van IJpen
Meer informatie over het landelijk netwerk- platform voor cliëntenraden (LSR):
‘De cliëntenraad houdt ons scherp doordat ze de
leefwereld van patiënten dichter naar ons toe brengt’
DECEMBER 2024 - 19
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32
