Tekst: Michel van Dijk - Beeld: Ivo Hutten


‘De cliëntenraad houdt ons scherp’


DrechtDokters, regionale


huisartsenvereniging in de regio Drechtsteden, Zuid-Holland, heeft sinds een jaar een cliëntenraad. Wat voegt deze toe aan de geleverde zorg? Adrie Groen, voorzitter van de cliëntenraad, en Dannis van IJpen, bestuurssecretaris van DrechtDokters, over het belang van de stem van de client.


V 18 - DECEMBER 2024


an afkortingen tot bedrijfsjargon, van organisatie van zorg tot de ontmoeting met talrijke spelers in de eerstelijnszorg, voor Adrie Groen, sinds een jaar voorzitter


van de cliëntenraad van DrechtDokters, is alles nieuw en enigszins overdonderend. “Afgelopen jaar ben ik in een stroomversnelling terecht- gekomen. Maar met plezier. Vanaf dag één voelde ik me welkom in de organisatie.” De Nederlandse wet- en regelgeving is duidelijk. De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) uit 2018 stelt dat elke eerstelijnszorgaanbieder met meer dan 25 patiënten een cliëntenraad moet hebben. “Sinds najaar 2023 hebben wij er een”, vertelt Dannis van IJpen. “We willen daarmee de stem van de cliënt meer laten doorklinken in ons beleid, precies zoals de wetgever het bedoeld heeft.”


Voordat DrechtDokters een cliëntenraad installeerde, dacht de organisatie na over wat daarvan de meerwaarde zou kunnen zijn. “We wilden voor onszelf helder hebben: wat is onze visie op cliënten- participatie? Wat mag DrechtDokters van een cliëntenraad verwachten, maar ook: wat mag een cliëntenraad van ons verwachten?”


Kwetsbare patiëntengroepen Om deze vragen te beantwoorden, ging DrechtDokters in gesprek met stakeholders uit de eigen organisatie, maar ook met cliëntenraden uit andere organisaties, zoals de VVT- en de verpleeg- huiszorg. “Dat leidde tot de volgende visie: ‘Met de stem van cliënten verbeteren wij de kwaliteit van de zorg. In al onze besluiten betrekken wij de vraag wat zij belangrijk vinden, vanuit hun eigen leefwereld’.” Een visie waar Adrie Groen zich goed in kan vinden. “Patiënten hebben veel vragen. Ze weten vaak niet waar ze terechtkunnen als ze acute zorg nodig hebben. Bellen ze dan de ambulancedienst via 112,


Adrie Groen


‘Ga niet op de stoel van de Raad van Bestuur zitten en wordt ook geen klachtenbureau voor individuele casuïstiek’


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32