search.noResults

search.searching

note.createNoteMessage

search.noResults

search.searching

orderForm.title

orderForm.productCode
orderForm.description
orderForm.quantity
orderForm.itemPrice
orderForm.price
orderForm.totalPrice
orderForm.deliveryDetails.billingAddress
orderForm.deliveryDetails.deliveryAddress
orderForm.noItems
Veelzijdig bagageprobleem Reiziger kan helpen rijen te voorkomen *** Titia Voûte


Volgens Schut spelen er twee kwesties: de lange wachtrijen op Schiphol, onder andere door het grote aantal passagiers dat met handbagage (trolley koffers) reist en de niet altijd even transparante communicatie met betrekking tot bagagekosten door reisaanbieders.


“Over dit laatste punt heeft de ACM (Autoriteit Consument & Markt) een uitgesproken mening”, zegt Schut. “De ACM heeft ons gevraagd de leden opnieuw te wijzen op de regels voor het weergeven van extra kosten voor optionele zaken


De ANVR vraagt aandacht voor de bagageperikelen. De vakantieganger is niet altijd goed op de hoogte van de bagageregels bij vluchten, waardoor er bij vertrek problemen kunnen ontstaan. “Niet wij maar de luchtvaartmaatschap- pijen stellen de regels op wat betreft bagage”, zegt Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR. “Maar aangezien het onderwerp leeft, proberen we onze leden wel zo goed mogelijk te informeren over eventuele aanpassingen of andere zaken die van belang zijn voor hun reizigers.”


zoals kosten voor ruimbagage. Met andere woorden, tour- operators en reisagenten moeten de klant heel duidelijk


vertellen welke bagagevorm wel en niet is inbegrepen in de prijs. Of het nu online is of aan de balie in het reisbureau. Dat een


Maaike van der Windt


koffer in het ruim meenemen extra kosten met zich mee- brengt, moet vanaf het begin van het boekingsproces duidelijk worden gecommuniceerd. De ANVR heeft hiervoor een link naar de bagagevoorwaarden en bagagekosten voor alle airlines gemaakt. Op www.anvr.nl/bagagevoorwaar- den kan de klant niet alleen de voorwaarden per airline zien, maar nu dus ook wat er specifiek voor zijn bagage aan bijkomende kosten en voorwaarden zijn. De link is zo gemaakt dat ANVR- leden direct kunnen doorklikken naar voorwaarden en kosten voor een specifieke airline.”


Shampoo en haarlak De andere kwestie betreft het ‘trolleyprobleem’. Doordat steeds meer passagiers handbagage


8 View - augustus 2017


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36