Wat betekenen Blockchain en Artificial Intelligence voor de reisbranche? Expertgroep Travel Tomorrow zoekt het uit *** Liza Bruggeling


De ANVR werkt elke dag aan het toekomstbestendig maken van de reisbranche. Hiervoor heeft de brancheorganisatie een brede blik: ze scant de markt en beoor- deelt wat van invloed kan zijn op bedrijven die in de branche opereren. Denk hierbij bijvoor- beeld aan technologische ontwik- kelingen, trends, het gedrag van klanten en duurzaamheid.


Branche voorbereiden De ANVR startte met het pro- gramma Travel Tomorrow in 2015, in samenwerking met twintig ondernemers in reizen. Dit leverde een visie op de toe- komst van reizen op. Het rapport biedt praktische handvatten om ook in 2025 succesvol te kun- nen zijn. Dit jaar heeft de ANVR samen met Amadeus Benelux, als onderdeel van het landelijke expertprogramma Shopping Tomorrow, de expertgroep Travel Tomorrow 2017 opgezet om te onderzoeken hoe de reisbranche gebruik kan maken van nieuwe disruptieve technologieën. Zij presenteren in december een rapport over Blockchain en Machine Learning. “Veel mensen zeggen dat beide technologieën de wereld gaan veranderen”, zegt projectmanager Lisette Niesink. “Met onze bevindingen willen wij de branche voorbereiden op deze nieuwe ontwikkelingen.”


Wat zijn Blockchain en Artificial Intelligence? Waar staan de begrippen Block-


View - augustus 2017


Blockchain en Artificial Intelligence (Machine Learning) zijn hot. Kunnen deze nieuwe technologieën ook wat betekenen voor de reisbranche? De expertgroep Travel Tomorrow, onderdeel van het programma Shopping Tomorrow, zoekt dat dit jaar met 25 experts uit.


chain en Machine Learning eigenlijk voor? Blockchain is de technologie achter bijvoorbeeld de bitcoin. Het zorgt ervoor dat digitale transacties in ultravei- lige blokken worden gedaan. De potentie is groot: het zou er immers voor kunnen zorgen dat de overdracht van waardebeta- lingen verandert. Banken zouden wel eens overbodig kunnen worden. Machine Learning is een onderdeel van Kunstmatige Intelligentie en houdt zich bezig


met algoritmes en technieken waarmee computers kunnen leren. Denk hierbij aan het gebruiken van Big Data om zaken als consumentengedrag te kun- nen voorspellen.


Experts binnen en buiten de branche De experts binnen de groep komen zowel uit de reisbran- che als daarbuiten en hebben verschillende functies, variërend van een customer experience


Lisette Niesink


manager tot een chief operati- onal officer. “Daar hebben we voor gekozen omdat iedereen een bepaalde kijk heeft op wat wij onderzoeken”, verduidelijkt Niesink. “Partijen als Schiphol, de NHTV en Gfk zijn businesspart- ner van de ANVR en verweven met de branche. Zij hebben een brede kijk op de ontwikkelingen die nu gaande zijn en vertalen dat naar het belang voor reison- dernemingen.”


De eerste expertmeeting is inmiddels geweest. Er vinden er nog minimaal vier plaats voordat het rapport gepresenteerd wordt. In het rapport gaan de experts onder andere in op de kansen die Blockchain en Machine Learning bieden voor een betere customer experience en wat ze kunnen betekenen voor operational excellence.


n 21


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36