zelfs het tegenovergestelde eff ect worden bereikt. Daarom is tact hier het toverwoord.
3. SPEEL HET VIA DE REVIEWSITE
Als een kritische beoordeling niet is gebaseerd op feiten of zelfs onnodig grievend is, dan kan de beoor- delingssite worden ingeseind. Vaak hebben die ge- dragsregels opgesteld. Als deze worden overtreden, zal de site de patiënt vragen om de beoordeling aan te passen of te verwijderen, of de site doet dit zelf.
4. STAP NAAR DE RECHTER
Mochten de eerste drie stappen onvoldoende resul- taat opleveren en zit het commentaar iemand echt dwars, bijvoorbeeld omdat de patiënt onnodig grie- vend is of de beoordeling niet op feiten is gebaseerd, dan kan altijd nog de rechter worden ingeschakeld. Maar zie dit wel als uiterste middel. Met een beetje pech trekt zo’n zaak de aandacht van de media, wat extra reputatieschade kan opleveren.
5. VRAAG PATIËNTEN OM EEN POSITIEVE BEOORDELING
Positieve beoordelingen bieden tegenwicht aan ne- gatieve beoordelingen. Alleen daarom al kan het geen kwaad om patiënten actief te vragen hun be- zoek positief te beoordelen. Bijkomend voordeel: het gemiddelde cijfer van de praktijk gaat omhoog. NT
COLUMN TOINE VAN BENTHEM
Herinnerdingen I
k wil er vanaf. Ik heb een huis vol dingen. Die mooi, handig of van mijn ouders geweest zijn en ooit nog wel eens van pas kunnen komen.
Ik heb doosjes met spijkers, gordijnhaakjes, rubber- tjes en zelfs met dingen waarvan ik helemaal niet weet waarvoor ze zijn! En als ik dan ga klussen, kan ik nooit vinden wat ik nodig heb. Dan moet ik alsnog naar de winkel om 24 schroeven te kopen. Veel te veel. En wat doe ik dan met de overgebleven schroeven? Juist! Die doe ik in een doosje. In die opruim-mindset om je heen kijken in de prak- tijk is ook verhelderend! Winkeldochters in kastjes, potjes en apparaten in laatjes, schudmachines, een kogelsterilisator, er is te veel.
zodat het dossier zonder deze aantekeningen kan worden geprint of gescand.
TERMIJN EN VERGOEDING
Als een patiënt een verzoek tot inzage indient of om een afschrift vraagt, dan moet de zorgverlener hier ‘onverwijld’ aan tegemoet komen, in ieder geval bin- nen een maand na ontvangst van het verzoek. Lukt dit niet, dan moet dit binnen deze maand aan de pa- tiënt kenbaar worden gemaakt. Bij een complex ver- zoek of meerdere verzoeken kan de termijn van een maand met twee maanden worden verlengd, maar daar moet de patiënt dus wel binnen een maand over worden geïnformeerd. Voor het geven van inza- ge mogen geen kosten in rekening worden gebracht, net als voor het maken van een kopie die wordt meegegeven. Voor extra kopieën mag een redelijke vergoeding worden gevraagd. NT
En het klopt! Opruimen lucht op. Ruimte om je heen schept ruimte in je hoofd. Daarover gesproken, over mijn hoofd dus, daar heb ik laatstelijk een hoop oude rommel in aangetroff en! Achterhaalde ideeën, ver- vlogen idealen, dat examen bij Korenhof! Namen van vriendjes van de lagere school die ik sindsdien niet meer heb gezien, ze zijn blijven zitten. Niet op school, maar in mijn hoofd. Naast de reeds bestaande afval-ophaaldagen mis- schien tijd voor een jaarlijkse van gemeentewegen ingestelde opruimdag voor overbodige herinnerin- gen. In een container? Nee, in een doosje. Een siga- rendoosje. Of nee, in dat blikje voor Agré-Gola ta- bletten. Die reserve-kerstlampjes van mijn vader die er nu inzitten, kunnen wel weg.
Of nee, die bewaar ik toch maar. Misschien heb ik ze ooit nog nodig. NT
Toine van Benthem
toine@vanbenthem.net
15 NT
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56
