TANDARTSENPRAKTIJK
Een slechte beoordeling? Wat nu!?
H
et wordt steeds gebruikelijker dat patiën- ten – tevreden én ontevreden – een beoor- deling over hun tandartsbezoek op een
website plaatsen:
tandarts.nl,
zorgkaartnederland.nl independer.nl… Een positieve beoordeling is natuur- lijk altijd welkom, maar wat kun je als een patiënt zijn bezoek als slecht beoordeelt? Vijf tips.
1. REAGEER!
Beoordelingssites zijn weliswaar niet verplicht een reactie te plaatsen, maar doen dit vaak wel. Maak dan gebruik van die mogelijkheid en plaats een open
en vriendelijke reactie. Vermijd daarbij de discussie maar nodig de ontevreden patiënt liever uit om con- tact op te nemen om zijn uiting van onvrede te be- spreken.
2. VRAAG DE PATIËNT ZIJN BEOORDELING TE VERWIJDEREN
Nee heb je, ja kun je krijgen. Je kunt een patiënt altijd vragen een al te kritische beoordeling te verwijderen of aan te passen. Althans, als hij zo sportief is deze onder eigen naam te publiceren. Er zit wel enig risi- co aan zo’n verzoek. Als de patiënt echt boos is kan
Patiënt vraagt dossier op: wat te doen?
H
14 NT
et gebeurt geregeld dat een patiënt zijn dossier opvraagt. Ontevreden, verhuizing, er zijn meerdere redenen voor. Ongeacht
die reden is een tandarts verplicht op zo’n verzoek in te gaan. De Wet op de geneeskundige behan- delingsovereenkomst (WGBO) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) bepalen immers dat een patiënt recht heeft op inzage van zijn dossier én op een afschrift ervan. Maar er is één uitzondering: het bieden van inzage en meegeven van een afschrift hoeft niet als daarmee de privacy van een ander zou worden geschonden. De tandarts
mag dan weigeren het bewuste deel van het dossier in te laten zien of te verstrekken.
INHOUD
Het patiëntendossier behoort alles te bevatten wat nodig is voor goede hulpverlening. Dus ook relevan- te zaken zoals röntgenfoto’s, laboratoriumuitslagen, brieven van andere (mond)zorgverleners en gege- vens die van een eventuele vorige tandarts zijn over- genomen. Persoonlijke werkaantekeningen van de tandarts maken géén onderdeel uit van het dossier. Die zullen ergens anders moeten worden vastgelegd,
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56
