18 opinie STELLING


Ik ben niet bang voor claims van patiënten


Het Nt vroeg drie willekeurige tandartsen naar hun mening over deze stelling, die verwijst naar het praktijkverhaal in Nt 15/2016, p. 26.


WIM ZWEVERINK tandarts in Bavel “Natuurlijk is iedereen op een bepaalde ma- nier bang voor een claim of klacht. Soms denk ik wel eens dat de screening vooraf van


wat een reële klacht is en wat niet, wat achterwege blijſt om vooral niet de indruk te geven dat iemand de moge- lijkheid wordt onthouden te klagen. Ik ben echter wel van mening dat het, indien je open en eerlijk bent in je hande- len en je altijd uitgaat van het belang van de patiënt – want daar draait het toch om – met claims niet zo’n vaart zal lopen. De persoonlijke band tussen behandelaar en pa- tiënt is daarin wel heel erg belangrijk.”


De stelling voor het komende Nt luidt: Aan een kindergebit kan ik zien hoe streng de ouders zijn.


FILIPE FRANCO tandarts in Lemmer “Wij voeren ons beroep altijd uit met het doel de patiënt te kunnen helpen. Als wij bang zijn voor of ons druk maken om een


eventuele claim, dan kunnen wij niemand helpen. Als ik een klacht zou krijgen, dan probeer ik alles duidelijk en bespreekbaar te houden met de patiënt. Zo zou ik ervoor zorgen dat het probleem wordt opgelost. Een claim zou mij ook geen slapeloze nachten geven want ik doe mijn werk altijd met plezier en ik leg altijd alles uit. Persoonlijk vind ik dus dat communicatie zeer belangrijk is. Zo kun je kwalitatief goed werk leveren en problemen voorkomen. En als je continu bang of onzeker bent over een eventuele claim, dan kun je dat kwalitatieve werk ook niet leveren.”


NEDERLANDS TANDARTSENBLAD jaargang 71/16, 7 oktober 2016, www.ntdigitaal.nl


OLIVIER COMBES tandarts in Sluis “Voor mij zijn heldere communicatie en ethisch behandelen grote pijlers. Door de dialoog met de patiënt aan te gaan, hem duidelijke informatie te


verschaffen over mogelijkheden en beperkingen, en hem vragen te stellen waaruit je de noodzakelijke gegevens haalt, bereik je dat de patiënt zelf de voor hem beste keuze kan maken. Wel moet hij beseffen dat medisch handelen samenhangt met een zeker medisch risico. Echter, een goede vertrouwensrelatie – het fundament van onze therapeutische relatie – zorgt er meestal voor dat de patiënt beseſt dat zelfs met de beste middelen, de ruimste ervaring en de grootste handigheid een verwacht resul- taat kan uitblijven. En dreigt het een keer mis te gaan, dan is er grote bereidheid om tot een compromis te komen. Want een gang naar de tuchtrechter kan niemand voldoening schenken.”


NEDERLANDS TANDARTSENBLAD jaargang 71/16, 7 oktober 2016, www.ntdigitaal.nl


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52