SEGURIDAD PRIVADA
Como puede ver, esto puede convertirse fácilmente en un mall and offering assistance when needed;
juego de “tú eres el culpable”. Pero se puede corregir si todas - Retail Loss Prevention Department is there to educate
las partes interesadas, es decir: seguridad del centro comer- the SMT on loss prevention measures, investigate on
cial, Departamento de Prevención de Pérdidas de las tiendas employee dishonesty and ROC activities AND becom-
minoristas y Equipo de Gestión, hacen lo siguiente: ing the center point of communication between all par-
- Definir y comprender sus respectivos papeles; ties;
- Aclarar que la seguridad del centro comercial está ahí para - Store Management Team is there to implement the loss
garantizar la seguridad de las áreas comunes y brindar apo- prevention measures AND to work in conjuncture with
yo a los arrendatarios (comerciantes), informándoles sobre the Retail LP department and Mall Security.
los grupos delictivos que representan un peligro, y ofrecer
asistencia cuando sea necesario; These points are in all concerned parties’ best interest.
- Aceptar que LP está ahí para educar a SMT en las medidas As David Levenberg, Senior VP of the mall vertical market
para prevenir pérdidas; investigar empleados deshonestos for Andrews International (a provider of security and risk
y las actividades de ROC; y convertirse en el punto central mitigation services), states1- “some retailers don’t realize
de comunicación entre todas las partes; the impact shrink has on their bottom line. When a store
- Apoyar al equipo de gestión de la tienda que está ahí para close down, it also affect the shopping mall, there are cost
aplicar las medidas de prevención de pérdidas y para traba- for legal actions against the retailer, a lack of income while
jar en conjunto con el departamento de LP y de seguridad the space is empty, plus the money the mall developer will
del centro comercial. have to spend to bring in the next tenant”.
Todas las partes se interesan mucho en los puntos ante-
riores. David Levenberg, Vicepresidente Senior del mercado
de centros comerciales en Andrews Internacional (proveedor
de servicios de seguridad y de mitigación de riesgos), asegura
que: “algunos minoristas no se dan cuenta del impacto en
la reducción de su balance final. Cuando cierran una tienda
de manera definitiva, también se afecta a la plaza. Se trata
de gastos por las acciones legales en contra del vendedor; el
centro comercial deja de recibir ingresos mientras el local
permanece vacío; más los gastos que se tendrán que hacer
para que el próximo inquilino se quede.
En mi opinión, esto no se termina aquí; demasiados loca-
les vacíos en un centro comercial envían un mensaje equi-
vocado a los clientes. Creerán que el centro comercial no es
atractivo y preferirán ir de compras a otras plazas, impactan-
do drásticamente al flujo de personas. Por lo tanto, las ventas But this does not stops there in my opinion; too many
serán de paso. empty spaces in a mall send the wrong message to the
customers. They will believe the mall is not attractive and
La práctica de la teoría will go shop in other locations, drastically impacting traffic.
Como un ejecutivo de LP, es mi responsabilidad acercarme a Therefore, sales plunge.
los distintos supervisores y coordinadores de la seguridad de
un centro comercial para presentarme, intercambiar tarjetas Example of best practice:
de presentación (siempre tomo 2 de sus tarjetas) y realizarles As an LP executive, it is my responsibility to reach out to
las siguientes 2 preguntas: the different Mall Security Supervisor / Coordinator (where
- ¿Cómo puedo ayudarlo en lo que respecta a mi tienda si- my stores are located), to introduce myself, to exchange
tuada en su centro comercial? business cards (I always take 2 of his / her cards) and to
- ¿Cómo me puede asesorar con respecto a mi tienda ubica- ask them the following 2 questions:
da en este centro comercial? - How can I assist you with regards to my store located
in your mall;
También los cuestiono acerca de la situación de los em- - How can you assist me with regards to my store lo-
pleados deshonestos -su observación puede ser crítica en una cated in your mall.
investigación-, y a quién llamar en caso de un suceso desho-
nesto. De hecho, un querido colega de LP, me contó cómo la I also raise the issues of potential employee dishonesty
observación que realizó el equipo de seguridad en una plaza situation. How critical their observation can be to any in-
fue fundamental para una investigación. Resultó ser un caso vestigation and who to call in case of dishonest activity.
digno de muchos miles de dólares. As a matter of fact, a dear LP colleague once told me how
Entonces, vuelvo a mi tienda y le doy a mi SMT una de las Mall Security’s observation had been crucial during an on-
2 tarjetas para que la peguen en la tienda, a la vista. Entonces going investigation at one of his many locations. Turned
discuto y explico qué tipo de apoyo podemos esperar de la se- out to be a case worth many $1,000s.
guridad del centro comercial y les recomiendo que también Then, I go back to my store and give my SMT one of
se presenten e intercambien tarjetas de presentación. De esta the 2 cards so they can post-it in the store office. I then
manera, las 3 partes pueden estar plenamente conscientes de discuss and explain what kind of support we can expect
lo que el otro puede hacer para apoyarse mutuamente, y tam- from Mall Security and strongly recommend them to also
bién de lo que no puede hacer. reach out and exchange business cards. This way, all 3
62
www.seguridadenamerica.com.mx
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101 |
Page 102 |
Page 103 |
Page 104 |
Page 105 |
Page 106 |
Page 107 |
Page 108 |
Page 109 |
Page 110 |
Page 111 |
Page 112 |
Page 113 |
Page 114 |
Page 115 |
Page 116 |
Page 117 |
Page 118 |
Page 119 |
Page 120 |
Page 121 |
Page 122 |
Page 123 |
Page 124