SEGURIDAD PRIVADA
losses, Retail LP ensure there is no
opportunity for anyone, customer or
dishonest employee. No opportunity
= no loss… and no loss of integrity.
Tough economic time restrains bud-
gets, and Retail LP is not being spared
by this common reality. Retail LP must
do all this preventive work and cover
multiple locations with limited resourc-
es (monetary and human).
Store Management
And where does the Store Manage-
ment Team (SMT) stands in all of this?
Well, right in the middle. They are
trapped between doing their sales
budgets; managing their wages and
KPI (key performance indicator),
maintaining the visual standards at
its best and keeping their stores as
profitable as possible by minimizing
losses.
Like mentioned previously, the Re-
tail LP department trains the SMT, who
Las tiendas confían una responsabilidad enorme al depar- then do their best to train the rest of their staff on how to
tamento de LP para mantener intacta la integridad del cliente recognize a potential shoplifter, on effective preventive ap-
y del empleado. Permítame explicar esta última parte. El papel proaches and on how to properly make an arrest (if need
de LP es evitar cualquier tipo de pérdida. Al evitar esas pérdi- be). This last point may unfortunately lead to miss-inter-
das potenciales, el equipo de prevención asegura que no exista pretation and incorrect understanding. So they turn to Mall
una oportunidad para personas, clientes o empleados desho- Security assuming they will do the arrest.
nestos. Sin oportunidad = sin pérdidas ... y sin pérdidas de la
integridad. The importance of each one´s role
La economía actual restringe los presupuestos y LP al por A typical example of this situation: A store is victim of
menor no se salva de esta realidad. LP debe hacer todo este say theft by an ROC organisation. The Retail LP depart-
trabajo preventivo y cubrir múltiples lugares con escasos re- ment blames the SMT for not being able to prevent-it and
cursos (económicos y humanos). blames Mall Security for not being supportive. Mall Se-
curity says stores are not part of their jurisdiction. SMT
Gestión de la tienda blames the Retail LP for not allowing enough resources
Con todo esto, ¿en dónde se encuentra el SMT (Store Mana- to the store (either preventive tools or enough floor cover-
gement Team- Equipo de Gestión de la tienda)? Justo en el age hours) and blames Mall Security for not wanting to
centro. Están atrapados entre hacer presupuestos de ventas, perform the arrest.
gestionar los salarios y los KPI (Key Performance Indicator- As you can see, it can easily become a game of
Indicadores Clave de Rendimiento), mantener óptimos los es- “pointing fingers”. This situation can easily be corrected if
tándares de las normas visuales, y minimizar las pérdidas en all concerned parties, i.e.: Mall Security, Retail Loss Pre-
las tiendas para hacerlas lo más rentables posible. vention Department and Store Management Team do the
Como mencioné anteriormente, el departamento de LP followings:
entrena a SMT, quienes forman al resto de su personal sobre - Define and understand each other’s role:
cómo reconocer a un ladrón potencial, sobre métodos eficaces - Mall security is there to ensure the safety of the com-
de prevención y sobre la manera correcta de detener a alguien mon areas AND offer support to the tenants (retailers)
(si es necesario). Este último punto, lamentablemente, puede by informing them on different groups targeting the
llevar a errores de interpretación y de comprensión. Recurren
a la seguridad de la plaza, suponiendo que van a realizar el
arresto.
La importancia de cada rol
El ejemplo típico de esta situación: Un almacén es víctima de
robo ROC. El departamento de LP culpa a SMT por no ser
capaz de prevenirlo y culpa a la seguridad del centro comer-
cial por no apoyar. La seguridad de una plaza deja claro que
las tiendas no son parte de su jurisdicción. SMT culpa a LP
por no ofrecer los recursos suficientes a la tienda (ya sean
horas suficientes de cobertura o herramientas preventivas)
y culpa a la seguridad del almacén por no querer realizar la
detención.
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