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引进新系统
Yang Li
固特异，供应链亚太地区，战略规划经理
固特异公司最近开始使用 SAP APO软件(高级规划优化工具)，这是一款高级电脑软件专用于终端供应链的管理
和解决方案。杨丽将和我们一起探讨如何优化如此复杂的供应链管理。
您目前在固特异需要做的是推动 SAP APO系统的使用， 固特异在亚太地区有 13个办事处，但我们通常不能一次性完
那么您是否有IT业工作背景呢？ 成软件的更新与运用，由于地理位置不同和商业模式的复杂性，
实际上我完全不是从事 IT专业的。我的第一份工作是在施奈 整个工程会被分成几个不同阶段。为亚太区域的第一阶段站点国
德做营销工程师，一年后有机会让我跳槽到物流相关的行业并从 编写数据程序也是整个工程中最复杂的一部分，因为我们要考虑
最基层的订单处理开始做。从那个起点开始我一步一步往上爬。 到整个亚太区域的需求。还需要考虑其他区域的发展目标与长期
如今，我离开了业务操作而转向 SAP APO系统管理，因此我的 战略整合。我们现在设定程序后就很难做出改变，也就是说我们
工作和IT经理往往有着密不可分的联系。我的职责需要规范，优 需要同时清楚宏观和微观的各种因素。我们现在设计和使用的系
化，定义和重新定义我们的业务流程和产品管理，还必须确保在 统并不只为满足当前需要，同时还要能预测 5-10年内发展趋势。
应用SAP系统时，产品能准时安全地到达。我喜欢把自己看做是 APO系统面临的另一个挑战在于其复杂性让用户培训和再培
商业解决方案的设计师。 训的过程更耗时。我们必须时刻准备应对岗位调动和无法预见的
员工流动所带来的影响，并坚持对不熟悉该系统的员工做培训。
在实施 SAP APO的过程中那个环节是最为复杂的呢？
许多环节都比较困难，尤其是在这么大规模的企业中更是如 哇，原来有这么多复杂的因素，让你们是否有想过放弃这个复杂
此。 APO的规划需要一个坚实的基础来支持系统。这就意味着 的程序，干脆就用更加简单点的像 excel那样的程序？
历史信息，交易记录和规划的主数据需要IT强有力的基础设施支 的确，有很多企业对 APO的使用非常感兴趣，但往往在一
持，这样软件的使用对每位用户才有实际操作意义。从业务操作 两个月之后，就对繁琐的数据输入和数据保存步骤感到厌烦和气
角度来说， APO要求所有的信息准确录入。每一个单独的步骤都 馁—于是他们就开始觉得，与其花时间去下载和保存所有的数据
要输入相应的操作指令，这样我们就需要学习如何将想法输入系 到 APO，还不如直接在电子表格中完成这项工作—或者会觉得，
统并得到我们需要的结果。虽然固特异只要一种类型的产品，在 这些工作以前已经做过无数次了，为什么还要再做一次呢？如果
某种程度上降低了输入的难度，但由于我们在生产过程复杂的限 有这种情况，就说明这个系统太过复杂了，也在很大程度上降低
制条件，这样从开始到结束的过程就很难进行管理。 了实用性。
固特异公司是如何克服这些困难？
我们有一个从业务部和 IT部人员调配组成的优秀工程
队伍，同时还聘请了熟悉我们当前需要的专家顾问团。每
当我们到一个新的国家或一个新的区域来推广 APO系统
时，拥有一个优秀的熟悉当地商业文化的本地团队对引导
我们的微观前景是至关重要的。
为什么在世界经济尚未好转的时候去投资一个复杂的供应
链？
以往固特异都是充当着一个传统制造公司的角色，但
是我们正在从一个制造商向顾客导向的市场转移。因此，
供应链的发展就变得越发重要。虽然过去的一年我们遇到
了前所未有的困难，固特异始终坚信想要得到更多的市场
份额，我们不能让客户的满意度下降，为了保持和改善我
们的服务质量，我们需要一个更好更强大的供应链。
当设立新的 SAP APO系统时，最重要的因素是什么呢？
这个问题的答案十分明确—那就是让系统尽可能简
单。不过你何时调查用户，他们都会表示希望在新系统里
能涵盖所有内容，那是因为他们知道这样会让他们的工作
轻松许多。不过他们没有意识到的是如果把所有信息都放
入系统，这将变得过于复杂以致用户的挫败感和失望会让
数据的保存更有难度。因此作为一个系统供应商就必须先
弄清楚系统最重要的是哪个部分，也就是当用户表示某个
信息只是“最好要有”的时候，必须否决掉他这个想法。
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