Tekst: José van der Waerden - Beeld: Jeanet Scheper-Alkema


INEEN - ZORG VAN BINNENUIT


‘Repareer het dak nu het nog niet regent’


Hoe ga je als praktijk om met niet-zorgvragen?


Jeanet Scheper-Alkema is praktijkadviseur en trainer Integrale Zorg bij Dokter Drenthe, de regio-organisatie voor Drentse huisartsen. Daarnaast werkt ze als POH-Somatiek en als prak- tijkmanager. Ze ziet overal vergelijkbare uitdagingen rondom werkdruk. Anders omgaan met niet-zorgvragen biedt een concrete oplossing en geeft ruimte, merkt ze in de praktijk.


“Veel huisartsenpraktijken streven naar laagdrempelige zorg, maar soms is die drempel te laag geworden. Praktijken worden overspoeld met vragen die niet altijd medische zorg vereisen. Zo hoorde ik van een assistent dat zij een patiënt via de spoedlijn liet komen omdat een ‘nagel eraf’ was. Bleek het om een gelnagel te gaan die vlak voor de vakantie geplakt moest worden. Dit soort situaties laat zien hoe praktijken onnodig belast worden.


Daarnaast zijn er vragen die eigenlijk bij het sociaal domein horen, zoals over schulden of eenzaamheid. Zulke problemen veroorzaken allerlei fysieke klachten waarmee mensen op het spreekuur komen. In plaats van dit medisch op te lossen, is het essentieel om door te vragen naar de oorzaak en die bij de juiste hulpverlener neer te leggen.


Praktijken worstelen met het gevoel dat ze iedereen moeten helpen. Dat zorghart is prachtig, maar kan leiden tot zorgafhankelijkheid. Daarom is een andere manier van werken nodig: mensen handvatten geven om hun eigen verantwoordelijkheid te pakken en als praktijk voldoende ruimte creëren om je te richten op zorg die echt nodig is. Voor een toekomstbestendige huis- artsenzorg is dit echt nodig, dus repareer het dak nu het nog niet regent.


In Drenthe bieden we verander- trajecten op maat aan. We kijken samen naar wat goed gaat, wat anders kan en wat je kunt loslaten. Af en toe werk ik mee in een praktijk om te zien wat er speelt en kansen te signaleren. Zoiets kun je ook samen met buur- praktijken doen door medewerkers bij elkaar te laten meekijken. Je leert enorm veel van elkaar.


Er zijn diverse mogelijkheden om werkdruk door niet-zorgvragen te verminderen. Zelf zet ik regelmatig digitale zelfhulpprogramma’s in. Ook heb ik goede ervaringen met Welzijn op Recept als ik merk dat iemand klachten heeft door sociale problemen of eenzaamheid. Deze werkwijze vraagt wel om ‘het goede gesprek’ in de spreek kamer van de zorgverlener. Een huisarts vertelde over een mevrouw met vage klachten. Zij kwam heel vaak en plotseling niet meer. Wat bleek: ze was gescheiden. De bron van haar klachten was vastzitten in een onge- lukkig huwelijk. Als er meteen door- gevraagd was, had dit waarschijnlijk veel consulten kunnen besparen.


Succes staat of valt bij goede com- municatie. Als je uitlegt waarom iets verandert en wat het kan opleveren, ontstaat begrip. Zo organiseerden we, met verschillende praktijken en de bibliotheek, patiëntenvoorlichtings- dagen waar we lieten zien hoe inwoners zelf eenvoudige medische vragen kunnen oplossen via het patiëntenportaal. Zoiets inspireert en motiveert zowel inwoners als zorgverleners.”


MAART 2025 - 13


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32