Tekst: José van der Waerden - Beeld: iStock
INEEN - ZORG & INNOVATIE
W
elke (technologische) innovaties zijn mogelijk, hoe bepaal je welke geschikt zijn voor jouw huisartsenspoedpost, hoe
voer je ze in en wat zijn belangrijke vervolgstappen? Projectleider Kit Kattenberg deed veldonderzoek in opdracht van InEen. Hij nam bij dertien HAP’s interviews af en ontwikkelde een toolkit gericht op zes fasen in het innovatieproces. “Veel partijen vinden innoveren lastig, complex en spannend. Deze toolkit helpt organisaties bij het starten of versnellen van innovaties.” De toolkit is gebaseerd op het honingraatmodel van Vilans, volgens Kattenberg een goed opgebouwd proces. “Als een huis op stevige heipalen.” Aan het oorspronkelijke honingraatmodel is één fase toegevoegd: het afwegingskader.
Verkennen en afwegen Innoveren start met een verkenningsfase (fase 1). “Die gaat vooral over het helder krijgen van de behoefte, op basis van visie en strategie. Je moet scherp krijgen welk probleem je wilt oplossen”, licht Kattenberg toe. Voor deze fase bevat de toolkit een infographic met kansrijke innovaties, onderverdeeld naar drie doelgroepen: de patiënt, de triagist en de huisarts. Een stroomschema maakt visueel duidelijk waar mogelijkheden liggen. Als voorbeeld noemt hij de ‘triage-assistent’, een innovatie die gericht is op de triagist. “Bij Doktersdienst Groningen zetten ze al een tijdje medische studenten in die binnen dertig seconden het urgentieniveau bepalen. Urgente gevallen worden meteen opgepakt, andere kunnen even wachten. Een mooie, goedkope innovatie die snel toepasbaar is.”
Fase 2 is het afwegingskader. Omdat elke HAP anders is, biedt de toolkit voor deze fase een keuzehulp met vijf criteria: effectiviteit, kosten/ besparingen, gebruiksvriendelijkheid/adoptie, risico’s en beheersmaatregel. Via een scoremodel wordt zichtbaar welke vernieuwing het meest kansrijk is voor de eigen organisatie.
Uitproberen en opschalen Fase 3 is het uitproberen van de gekozen innovatie. “Hier biedt de toolkit hulpmiddelen om te toetsen
‘Je moet scherp krijgen welk probleem je wilt oplossen’
of het werkt en om een go/no-go moment te bepalen.” Ga je door, dan volgt in fase 4 de integratie in werkprocessen, met aandacht voor draagvlak en communicatie.
Wanneer alles loopt, is het in fase 5 tijd om na te denken over borgen en opschalen. Een innovatie- ambassadeur kan als ‘uithangbord’ en verbindende factor een waardevolle rol spelen. Daarnaast is dit het moment om een kosten/batenanalyse te maken: wegen de voordelen voldoende op tegen de kosten? Ook in de laatste fase (up-to-date blijven) speelt geld een cruciale rol, want uiteindelijk zal de innovatie op eigen benen moeten kunnen staan. “Goed evalueren dus, met de juiste data en structureel contact met de zorgverzekeraar.”
Voorbeeld: Onze Huisartsen De interviews en een praktijkcasus maken geen deel uit van de toolkit, maar zijn in een apart document beschikbaar. Een van de mensen met wie Kattenberg sprak, is Erik Wiersma, CIO bij Onze Huisartsen (regio Arnhem-Zevenaar); met drie huisartsenspoedposten jaarlijks goed voor ruim 105.000 triages. Onze Huisartsen komt triagisten tekort en ziet op de HAP een grote ervaren werkdruk bij zowel triagisten als huisartsen. Aan sommige knoppen is het lastig draaien, heeft Wiersma ervaren, maar hij verwacht wel winst te behalen bij de instroom van patiënten.
“We willen dit jaar een grote stap maken met digitale zelftriage”, licht hij toe. “In onze regio hebben we per jaar 40.000 tot 50.000 laag-urgente gevallen – categorie U4 en U5. Als je daarvan dertig tot veertig procent digitaal kunt afhandelen, scheelt dat enorm. Daarnaast zijn er genoeg U3-situaties die op afstand afgehandeld kunnen worden, zonder directe betrokkenheid van een triagist.”
Digitale zelftriage Voor de zelftriage gaat Onze Huisartsen gebruik- maken van
Spreekuur.nl; veel is al voorbereid. “Bijna alle patiënten in onze regio maken al gebruik
MAART 2025 - 11
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32
