van e-health oplossingen, in samenwerking met de eigen huisarts. Hiermee kunnen we dus een enorm volume bereiken.” Na het invullen van een digitale triage krijgt de patiënt zelfzorgadvies of een digitaal consult door een huisarts. Het digitaal consult omvat aanvullende vragen over de klacht. Ook kan bijvoorbeeld om een foto worden gevraagd. Op deze manier handelt de huisarts op de HAP zoveel mogelijke digitaal af, zonder tussen- komst van een triagist. Een fysiek consult bij een huisarts op de HAP blijft uiteraard mogelijk.


Wiersma is ervan overtuigd dat er straks minder op het bordje van de triagist terechtkomt en de werkdruk van huisartsen afneemt. “We verwachten dat twintig procent van alle meldingen zonder fysiek consult verwerkt kan worden. Tegelijkertijd neemt de capaciteit toe, want een huisarts op de HAP kan per uur vier tot vijf fysieke consulten doen, tegen twaalf tot vijftien digitale consulten.” De bedoeling is dat alleen nog hoog-urgente patiënten fysiek op de HAP komen en dat de huisarts voor die groep meer tijd heeft.


Thuiswerkset Een andere innovatie om de capaciteit te verhogen, is de thuiswerkset voor triagisten. Hiermee heeft Onze Huisartsen incidenteel warmgedraaid in tijden van ondercapaciteit, met positieve resultaten. “Technisch is het niet ingewikkeld om dit in te richten en veilig te borgen”, gaat Wiersma verder. “We doen dit alleen met gediplomeerde triagisten die thuis ongestoord kunnen werken. Het is op basis van vrijwilligheid, maar mensen vinden het zo fi jn dat ze zichzelf aanmelden.” De bedoeling is dat thuiswerken dit jaar structureel in (meer


‘We willen dit jaar een grote stap maken met digitale zelftriage’


fl exibele) roosters ingebouwd wordt, afgestemd op pieken en dalen in de instroom. “Met behulp van data-analyse hebben we al een pilot gedraaid om drukke momenten te voorspellen. In die uren willen we extra capaciteit inzetten door triagisten thuis te laten inbellen.”


Kattenberg noemt de thuiswerkset een mooi voorbeeld van een eff ectieve laagdrempelige innovatie. “Een paar procent verbetering kan het systeem al signifi cant verbeteren; dat is een uitspraak van Erik Wiersma die ik onthouden heb. Innoveren hoeft niet altijd complex en technisch te zijn.” De interviews leverden hem meer inzichten op: “Vooraf dacht ik dat vooral grote organisaties zich met innovatie zouden bezig- houden, omdat ze meer mensen en middelen hebben. Nu weet ik dat ook kleine organisaties zeer innovatief zijn. Een goed voorbeeld is Huisartsenzorg Oude IJssel: ze zijn wendbaar, weten goed wat er speelt en helpt, en het draagvlak bij de huisartsen is groot.”


Lees meer over de toolkit capaciteit- verhogende innovaties op de HAP op ineen.nl:


12 - MAART 2025


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32