TEKST SUZANNE HENDRIKS, RIANNE MULLER , LUUK OBBINK EN DOUWE DE VRIES


MELDPUNT INTIMIDATIE NKC steunt slachtoffers intimidatie


Zeven camperbedrijven hebben klanten gesommeerd negatieve beoordelin- gen over hun bedrijf van de NKC-bedrijvengids te verwijderen. De NKC staat twee camperaars juridisch bij die hiermee te maken kregen.


D


e kwestie van de intimiderende bedrijven werd in z’n omvang dui- delijk nadat de NKC in augustus van het afgelopen jaar het meldpunt intimi- datie had ingesteld. Dit naar aanleiding van signalen dat sommige camperbe- drijven klanten onder druk zetten om af te zien van negatieve beoordelingen op de bedrijvengids van de NKC. Twee bedrijven hebben expliciet in hun voor- waarden opgenomen dat het klagen op sociale media tot een boete kan leiden.


Lekkende camper In Kampeerauto 8-2017 vertelde een NKC-lid over hoe zij geïntimideerd werd nadat zij een beoordeling had geplaatst over een camperbedrijf dat haar een lekkende camper had ver- kocht. Ze schrok zich een hoedje toen een jurist namens het bedrijf dreigde alle financiële gevolgen op haar te gaan verhalen als ze haar commentaar niet verwijderde. Na een korte briefwis- seling met de advocaat die via de NKC voor haar optrad, lijkt de zaak nu in rus- tiger vaarwater te zijn gekomen. Een andere camperverkoper ging nog een stapje verder. Toen een NKC-lid hier haar camper in 2015 kocht, was zij niet op de hoogte van enige beper- kende voorwaarden over uitingen op sociale media. Toch deed het camper- bedrijf daar een beroep op en kondigde daarnaast aan om negatieve beoor- delingen over haar te plaatsen, als zij haar beoordeling niet zou verwijderen.


Later schakelde de camperverkoper zelfs een advocaat in die dreigde met een rechtszaak tegen de koper. “Onge- lofelijk, dat doe je toch niet? Ik ben zelf ook ondernemer en kan me niet voorstellen dat ik zo met een klant zou omgaan”, zegt zij. Ze maakt zich geen zorgen om de goede afloop, maar leuk is anders. “Ik lig er niet meer wakker van, ook omdat de NKC mij bijstaat en zich voor de zaak inzet.”


Spelen met leven En waar het allemaal om was begon- nen? Verdroogde remslangen. “Het was een oude camper, waar van alles aan mankeerde. Niet erg, hij was niet duur en die gok heb ik bewust genomen”, vertelt het NKC-lid. “Maar bij een check in mijn garage bleek dat de camper nooit door de apk had mogen komen, onder meer vanwege verdroogde rem- slangen. Dat vond ik wél erg, dat is spelen met het leven van mijn gezin. Ik


heb de verkoper ermee geconfronteerd en hij schrok niet eens, verschool zich achter de keurmeester. Maar nu ik dit op de site meld, krijg ik de wind van voren.”


Onbetamelijk Willem Timmers, de advocaat die voor beide NKC-leden optreedt, merkt op dat de beoordelingen van beide leden op de NKC-bedrijvengids door de beu- gel moeten kunnen. Deze zijn namelijk feitelijk van aard en niet onbetamelijk. Dat is de toets. Ook zijn boetes voor uitingen op sociale media hoogstwaar- schijnlijk in strijd met het consumen- tenrecht, stelt hij. Niet heel kansrijk dus.


De NKC heeft de zeven bedrijven waarvan bekend is dat ze klanten inti- mideren uitgenodigd voor een gesprek hierover. Vier hebben er niet gerea- geerd, één heeft een afspraak afgezegd en twee bedrijven hebben beloofd hun leven te beteren. “We blijven erbovenop zitten”, zegt manager verenigingszaken Marretje Jelmersma van de NKC. “En klanten die zich bedreigd voelen van- wege intimidatie, kunnen rekenen op steun van de NKC.”


Uiterst zorgvuldig


Inmiddels gaan er stemmen op dat de NKC een zwarte lijst zou moeten publiceren van intimiderende bedrijven. “Maar we willen ze niet stukmaken, maar de kans geven hun leven te bete- ren”, zegt Jelmersma. “Bovendien: ook klanten kunnen het bij het verkeerde eind hebben. We moeten hier uiterst zorgvuldig mee omgaan.”


WWW.NKC.NL KAMPEERAUTO 1 - 2018 13


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100