SEGURIDAD PRIVADA
un procedimiento sistemático de operar en caso de presentarse en las instalacio- nes un acto violento de cualquier índole. Dicho procedimiento deberá con-
templar la actuación de los vigilantes que se encuentren principalmente en los accesos peatonales y vehicula- res, centros de control y monitoreo y aquellos responsables de los recorri- dos de verificación, previendo su ac- tuación en caso de la ausencia de al- gún vigilante y especialmente durante las noches, donde en la mayoría de las instalaciones el número de vigilantes es menor; el objetivo es reducir la ex- posición de personas al riesgo mate- rializado y garantizar la continuidad de las operaciones entre factores ex- ternos de tipo delictivo. Debemos entender que los vigilan-
De tener ya a un proveedor, además
de verificar que cumpla con lo señalado anteriormente, es necesario verificar la constante actualización del manual de vigilancia que fue diseñado para satisfa- cer sus necesidades, así como evaluar el cumplimiento del proveedor para deter- minar su permanencia. Al margen del tema, quisiera men-
cionar que es momento de pensar en tener un proveedor integral, que no sólo ofrezca el servicio de vigilancia in- tramuros, sino también, el servicio de video vigilancia remota, escoltas, cus- todias, así como patrullaje, que si bien tiene un costo más elevado, la realidad es que otorga mayores garantías; en de- finitiva, la organización deberá decidir el nivel de seguridad que necesita, la in- versión que está dispuesta a efectuar y el riesgo que está dispuesta a asumir.
Por parte del proveedor Además de cumplir con las leyes y re- glamentos que sustentan la autoriza- ción que le fue otorgada para prestar servicios de seguridad privada, y lo que ha ofrecido a cada uno de sus usuarios, es necesaria la sensibilización perma- nente del personal a través de diversos talleres, a fin de evitar desviaciones en el cumplimiento de su encomienda, y principalmente, para detectar debilida- des, riesgos, fortalezas y áreas de opor- tunidad en beneficio del servicio que se proporciona, tomando en cuenta que el usuario le está confiando sus bienes, muebles, inmuebles y principalmente su recurso humano, incluso en algunos ca- sos, seres queridos. Dos aspectos importantes que se
deben tomar en cuenta ante la ola de violencia que se vive en nuestro país, es
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evitar la rotación del personal a fin de garantizar la continuidad del servicio, así como fortalecer el programa de su- pervisión, el cual nos permitirá, entre otras cosas:
• Verificar el cumplimiento del manual de vigilancia corres- pondiente.
• Fortalecer los canales de comu- nicación entre el usuario y el proveedor.
• Verificar la correcta operación de los medios técnicos de ope- ración y protección.
• Verificar que la aptitud y la ac- titud de los guardias sean ade- cuadas a las tareas asignadas.
• Resolver dudas o problemas que tengan los vigilantes duran- te su jornada efectiva de trabajo y atender al usuario en aquellos requerimientos urgentes.
• Documentar cualquier irregu- laridad detectada por los vigi- lantes, así como aquellas en las que incurran éstos, para deslin- dar responsabilidades.
Aunado a lo anterior, recomiendo
que por lo menos semestralmente, rea- licen a todo su personal diversas eva- luaciones toxicológicas, sicométricas, la prueba de polígrafo, que si bien tienen un costo alto, darán tranquilidad a los usuarios y fortalecerá su imagen y com- promiso como proveedores líderes en el ramo de la seguridad privada.
Compromiso compartido Conjuntamente usuario-proveedor, de- berán revisar el cumplimiento al progra- ma de capacitación, además de elaborar
tes son seres humanos, no súper hé- roes, además en su mayoría, no están capacitados para frenar el ataque de un grupo armando, de ahí la impor- tancia de saber qué hacer antes, du- rante y después de un hecho violento, a fin de minimizar sus consecuencias. Sin temer a equivocarme, la elabo-
ración de procedimientos sistemáticos de operación, dará como resultado un manual de contingencias, acorde a las particularidades del usuario.
¡El usuario requiere calidad, mas no cantidad de vigilantes! Algo de suma importancia, es verificar que el número de vigilantes que salva- guardan las instalaciones de la organi- zación de que se trate es el adecuado, con la premisa de tener calidad, mas no cantidad, porque lamentablemente es común ver instalaciones con demasiado personal sin ninguna actividad sustan- tiva, lo que propicia para el usuario un gasto innecesario y para el proveedor una pésima imagen.
Conclusión En cualquier ámbito, las decisiones que se tomen y acciones que se ejecu- ten hoy, determinarán la tranquilidad del mañana. n
* Acerca del autor
- Oscar Espinoza Rodríguez, DSE. Es Secretario Particular de un Juez Penal Federal Especializado. Si desea conocer más acerca del autor, consulte su C.V. en:
www.seguridadenamerica.com.mx/colaborador
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