De laatste berichten uit de wereld van de camper en de camperaar
NIEUWS ZAKELIJKE MARKT
Camperbedrijven intimideren klanten
Bij de NKC zijn meerdere meldingen binnengekomen van camperbedrijven die consumenten intimideren en in een enkel geval zelfs bedreigen als zij zich negatief uitlaten over het bedrijf. De NKC richt een meldpunt in.
"D
e wereld op z’n kop”, reageert NKC-directeur Stan Stolwerk. Maar bij sommige bedrijven staat het echt in de algemene voorwaarden: het is de klant in geen geval toegestaan zich negatief over het bedrijf uit te laten via sociale media, op straffe van een geldboete. “Dat is kennelijk het antwoord van een aantal bedrijven op de bedrijvengids die de NKC sinds dit voorjaar op de website heeft”, stelt Stolwerk. In deze digitale gids kunnen bezoekers een camperbedrijf zoeken, maar ze kunnen ook reviews plaatsen van het bedrijf waar ze zaken mee hebben gedaan. Sites als Tripadvisor, Booking, Iens en Zoover doen dit al jaren en zijn inmiddels een geaccepteerd fenomeen, maar in de camperbranche bestond zo'n site nog niet. “Blijkbaar moeten enkele onder- nemers daar nog aan wennen”, aldus
de NKC-directeur, die direct een jurist heeft geraadpleegd. Deze verklaarde desgevraagd dat het boetebeding juridisch gezien hoogst- waarschijnlijk geen enkele waarde heeft. Een rechter zal een dergelijke beperking van de uitingsvrijheid niet accepteren. Een beding als dit is waar- schijnlijk ook in strijd met de Europese richtlijn rond oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten. “Maar vervelend en intimiderend is het natuurlijk wel als een bedrijf daarmee dreigt”, zegt Stolwerk. Bij de NKC zijn inmiddels meer dan tien klachten over intimidatie naar aanleiding van een review in de bedrijvengids genoteerd. Ook is iemand bedreigd met de mede- deling dat het bedrijf hem wel wist te vinden. Hem is geadviseerd aangifte te doen bij de politie. Stolwerk: "Voor ons is dit aanleiding nu een meldpunt in te
stellen. We willen weten hoe vaak dit gebeurt en we zouden graag in samen- werking met de branche een einde maken aan deze praktijken.” Desgevraagd zegt de Bovag zich niet te herkennen in de NKC-signalen. “Wij gaan ervan uit dat het incidenten betreft en geen structureel probleem is”, aldus woordvoerder Paul de Waal van de Bovag. Hij voegt eraan toe: “Dat laat onverlet dat bedreigingen uit den boze zijn, evenals juridisch onhoudbare clausules in koopovereenkomsten.” De Waal en Stolwerk wijzen erop dat camperbedrijven de gids ook in hun voordeel kunnen inzetten. “Je kunt hem gebruiken om met je klanten te com- municeren en een eventuele slechte ervaring gebruiken om je dienstverle- ning te verbeteren. De bedrijvengids op
NKC.nl heeft bovendien een reageer- beleid, waar we strak op toezien”, aldus de NKC-directeur. Kijk voor de bedrijvengids op:
www.nkc.nl/ camperbedrijven. Het meldpunt is te vinden op
www.nkc.nl/meldpunt.
REGIONALE NKC-LEDENDAGEN
7 en 14 oktober | 7 locaties • Ontmoet andere camperaars • Praat mee over de toekomst van de NKC • Neem een kijkje achter de NKC-schermen • Volg een interessante workshop
Kijk voor de locaties en programma's per regio op
www.nkc.nl > Nieuws > Agenda Let op: deelname is gratis, aanmelden is wel nodig. Dat kan via de aanmeldbutton in de agenda-items.
12
KAMPEERAUTO 7 - 2017
WWW.NKC.NL
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36 |
Page 37 |
Page 38 |
Page 39 |
Page 40 |
Page 41 |
Page 42 |
Page 43 |
Page 44 |
Page 45 |
Page 46 |
Page 47 |
Page 48 |
Page 49 |
Page 50 |
Page 51 |
Page 52 |
Page 53 |
Page 54 |
Page 55 |
Page 56 |
Page 57 |
Page 58 |
Page 59 |
Page 60 |
Page 61 |
Page 62 |
Page 63 |
Page 64 |
Page 65 |
Page 66 |
Page 67 |
Page 68 |
Page 69 |
Page 70 |
Page 71 |
Page 72 |
Page 73 |
Page 74 |
Page 75 |
Page 76 |
Page 77 |
Page 78 |
Page 79 |
Page 80 |
Page 81 |
Page 82 |
Page 83 |
Page 84 |
Page 85 |
Page 86 |
Page 87 |
Page 88 |
Page 89 |
Page 90 |
Page 91 |
Page 92 |
Page 93 |
Page 94 |
Page 95 |
Page 96 |
Page 97 |
Page 98 |
Page 99 |
Page 100 |
Page 101
