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Dispone de servicio veterinario con
especialistas en medicina china y en fisioterapia
y rehabilitación animal; ambos tratamientos complementarios y alternativos.
También dispone de servicio veterinario
con la particularidad de que las dos veteri- narias que lo realizan están especializadas, una en fisioterapia y rehabilitación animal y otra en medicina china para las masco- tas; ambos tratamientos complementarios y alternativos que si se emplean en huma- na ¿por qué no en animales de compañía? Su afán por mejorar les lleva a profun-
dizar en la parte de nutrición y, a través de las recomendaciones veterinarias y su asesoría nutricional, quieren presentar opciones de piensos diferentes de máxi- ma calidad e incluso una nutrición natu- ral casera bien equilibrada. Todo lo rela- cionado con la alimentación está además alineado con el tratamiento de la piel de los animales. No dejan de estudiar y aprender día a día.
FACILIDADES PARA EL CLIENTE En este establecimiento existen dos
puertas diferentes, una que se dirige ha- cia dentro de la tienda, la peluquería y el consultorio, que presenta un horario comercial, y otra que se dirige a su vez hacia la zona de autolavado. Esta zona se encuentra abierta todos los días del año durante las 24 horas, está aislada de la ca- lle de manera que los clientes y sus mas- cotas quedan protegidos del tiempo y de la posibilidad de que el perro se escape. Es una zona común que se ofrece a todos los propietarios. La máquina después de cada lavado individual realiza una desparasita- ción automática. Por otro lado, además del típico servicio
a domicilio de productos, ofrece la posibi- lidad de ir a recoger al perro para recibir el servicio de peluquería e incluso devolverlo al domicilio.
FORMACIÓN E INFORMACIÓN En este establecimiento trabajan tres personas de continuo que se encargan de
la limpieza, el mantenimiento y los pedi- dos de la tienda además de sus tareas es- pecíficas: responsable de tienda, peluque- ra y veterinaria. La encargada y la veterinaria acuden
a ferias como por ejemplo Iberzoo (este año en Barcelona), para conocer de pri- mera mano los productos que pueden vender en su establecimiento, así como las novedades que podrían interesarles a sus clientes. Por otro lado, la veterinaria actualmente está realizando un máster de Fisioterapia y Rehabilitación de pequeños animales para profundizar aún más en su especialidad.
FIDELIZAR CLIENTES Como profesionales de esta generación
de la comunicación mantienen activas las redes sociales por medio de facebook “El Clan del Can”, como por su página web
www.elclandelcan.es.
Consta de dos líneas de
negocio: un autoservicio de lavado de mascotas y una tienda especializada en la venta de alimentos, accesorios y servicios para los animales.
Finalmente, aplican medidas de fide-
lización a través de la acumulación de puntos: activan una tarjeta de cliente con su nombre, y a medida que van gastando dinero en las compras y servicios acumu- lan automáticamente puntos. A final de año se aplica un porcentaje de descuento según el gasto anual que han acumulado en la tienda. Esta manera de proceder además per-
mite hacer llegar información a los clien- tes sobre promociones puntuales y man- tener el contacto con ellos, que son la base de cualquier negocio. Está comprobado que el premio dife-
rido es más rentable para un estableci- miento que el premio inmediato, ya que al mismo tiempo que fideliza al cliente nos “obliga” a mantener el contacto a me- dio y largo plazo para el seguimiento de los puntos, lo que mejora la relación y el vínculo afectivo con el cliente.
Alternativas muy saludables
En este establecimiento creemos en la necesidad y beneficios que aportan la fisioterapia y la rehabilitación para animales. Al igual que es buena para noso- tros, representa una alternativa nueva pero muy ventajosa para las mascotas, útil en posoperatorios, animales geriátricos, casos de displasia, hernia… Con ayuda de esta especialidad mejoran más rápidamente y, sobre todo con los tra- tamientos alternativos (láser, electroterapia, ultrasonidos…) logramos mejorar el control del dolor.
Este tipo de terapia no es única, sino que va acompañada con el tratamiento far- macológico y quirúrgico o la medicina china. En el Clan del Can también se tra- baja esta modalidad, una alternativa a toda la medicina tradicional que podemos encontrar en otros establecimientos. Sirve para casi todo tipo de patologías, no es invasiva y presenta muchos resultados favorables. Ambas técnicas son desarro- lladas por veterinarias especializadas en la materia.
Finalmente, el spa (Salute Per Aqua) puede reducir el nivel de estrés o la ansiedad del perro y junto al ozono beneficiar también la salud de su piel y pelo, entre otros muchos beneficios.
Ester San Román
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