Registrierung zur Teilname an der Aircraft Interiors Expo: www.aircraftinteriorsexpo.com/preview


Gruppen-Sitzung 2:


Neue Möglichkeiten in der Gastfreundlichkeit und Service Sitzungsvorsitz: Jeremy Clark, Consultant, JC Consulting, Vizepräsident, Inflair, & Consultant, Onboard Hospitality


14.00-14.05 Begrüßung des Vorsitzenden


14.05-14.25 Ihre Kunden beeindrucken – die zu beobachtenden Top Service Trends


Ein exklusiver Ausblick in die neue Forschung im Bereich der Trends im Gastgewerbe, die ihre Serviceleistung beeinflussen und für ihre Kunden einen Unterschied machen – inklusive: • Kabinenbesatzung als Concierge • Der Servicetouch: von Gastgewerbe-Marken lernen • Mit Konsumenten Marken zusammenschließen für Annehmlichkeiten an Bord • Airlines als kulturelle Botschafter: lokal werden, Erzählkunst, Raumwahrnehmung Raymond Kollau, Gründer/Trend Analyst, airlinetrends.com


14.25-14.45 Lokal werden und sich mit der Welt beschäftigen Wenn sie einen Multi-nationalen und multikulturellen Markt bedienen, was genau ist lokal und wie macht man es richtig? Kann das Zelebrieren und Präsentieren der lokalen Kultur und der Küche des Heimatmarktes ihre Markenpersönlichkeit verbessern und den Gästen aus anderen Regionen einen gesteigerten Wert bieten? Wie passt Lokalismus in die grüne Tagesordnung? Peter Gabrielsson, Vizepräsident Kundenerfahrung, Finnair


14.45-14.55 Fragen & Antworten 14.45-14.55 Fragen & Antworten


14.55-15.30 Podiumsdiskussion plus Fragen & Antworten: Ihren inneren Einzelhändler freischalten • Wie können Airlines davon wegkommen jedem Service, den der Passagier zuvor kostenlos erhielt ein Preisschild aufzudrücken – hin zu einer verlockenden Einzelhandelserfahrung?


• Wo liegen die neuen Möglichkeiten gesteigerten Wert durch Fachpartner zu erzielen?


• Was wird die Auswirkung dieser neuen statthaften Einzelhandelsumgebung auf ihr Angebot im Bereich Speisen und Getränke sein?


• Wie kann eine High-tech Kabinenumgebung höhere Verkaufszahlen unterstützen? Oliver Ranson, Gründer & Pricing Experte, Ranson Pricing


15.30-16.00 Kaffee und Gedankenaustausch


16.00-17.00 Einblick in Innovation Airlines und deren Partner Lieferanten zeigen die Herausforderungen hinter den Kulissen und das Wissen aus dem erfolgreichen Abschluss eines kürzlich implementierten Projekt Chris Jackson, Vizepräsident, Airline Business Solutions, Global Business Development, DHL


14.55-15.30 Podiumsdiskussion plus Fragen & Antworten: Verbesserung der Reiseerfahrung für Passagiere mit eingeschränkter Beweglichkeit • Möglichkeiten für innovatives Kabinendesign, um einen gesteigerten Komfort und Service für ältere, größere und weniger bewegliche Kunden zu kreieren • Die Herausforderung der Auswirkungen von


Behindertengesetzgebung auf die Kabinenumgebung zu meistern Jörg Cremers, Expert Cabin Aeromedicine, Health & Comfort, Airbus Jennifer Coutts Clay, Principal, J Clay Consulting PJ Wilcynski, Payloads Chief Architect, Boeing Commercial Airplanes


15.30-16.00 Kaffee und Gedankenaustausch


16.30-17.00 Einblick in Innovationen – das „Nein“ in der Innovation durchbrechen • Wie bekommen Sie Innovation in eine hoch-kontrollierte Umgebung, in der so viele Menschen ein „Nein“ in Innovation setzen wollen • Mit Kunden arbeiten, die etwas Neues verlangen und Grenzen herausfordern, die aber auch riskant und nachteilig sind • Management des Innovationsprozesses – und wie man das Risiko kontrolliert, gering hält und minimiert


• Kundenbedürfnisse verstehen und Lösungen erarbeiten, die diese Anforderungen erfüllen Baden Smith, Head of Airline Business, Altitude


Ticket Preise


Aircraft Interiors Expo - KOSTENLOS


Passenger Experience Conference Standart Teilnehmer Preis (Industrie) im Voraus gebucht - €299 + MwSt. während der Messe - €400 einschl. MwSt.


VIP Teilnehmer Preis (Airline) im Voraus gebucht - €99 + MwSt. während der Messe - €160 einschl. MwSt.


Industry Networking Party Kostenlos für Konferenzteilnehmer Nicht-Teilnehmer - €70 einschl. MwSt.


16.30-17.00 Einblick in Innovationen – die nächste Generation des Krankenhaus Projekts „Fliegendes Auge“ • Hintergrund des Krankenhaus Projekts „Fliegendes Auge“ und ein Update des Programms.


• Vergleich der aktuellen und neuen Kabinen im Bereich von technologischen Entwicklungen


• Treibende Faktoren der Ästhetik und Materialauswahl in der neuen Kabine, Passier- und medizinischen Bereichen. • Relevant für Airlines und Lieferanten: Konzept zur Zertifizierung, Harmonisierung von unterschiedlichen Umgebungen, Kostenkontrolle Daniel Baron, Managing Director, LIFT Strategic Design Jack McHale, Next-generation Flying Eye Hospital Project Director, ORBIS


Zum Zeitpunkt des Drucks ändern Gruppen-Sitzung 3:


Kabinen Interieur zur Unterstützung neuer Geschäftsgebaren Sitzungsvorsitz: Vern Alg, Consultant, Aircraft Interiors Expo


14.00-14.05 Begrüßung des Vorsitzenden 14.05-14.25 Flexible Zukunftsaussichten


Lebenserfahrungen zeichnen unser Erwartungen – kulturelle, Geschlechts- und Generationsunterschiede beeinflussen wie wir die Welt sehen. Geschmäcker, Bedürfnisse und Wünschen unterscheiden sich erheblich und ändern sich schnell. Der größte Teil der Welt ist jedoch auf Durchschnitt ausgelegt und meist resultiert die im kleinsten gemeinsamen Nenner von Produkten und Dienstleistungen. Neue Ideen, wie Airlines Flexibilität in ihr Servicemodel und Interieur Umgebungen einbauen können, um persönliche Geschmäcker und unterschiedliche Passagiererwartungen bedienen zu können. Jeremy White, Head of Transport, Seymourpowell


14.25-14.45 Wie wird sich die Kabinenumgebung an die kommerziellen Ambitionen und die sich ändernden Kundenprofile anpassen • Überdenken von Konfigurationen, um den sich ändernden Kunden-Demografien gerecht zu werden


• Handhabung und Beibehaltung des hochgeschätzten Kunden • Wie kann die Kabine digital versierte Kunden und deren Wunsch immer mit ihren Geräten verbunden zu sein unterbringen


• Wie Delta schnell und effizient ihren Implementierungsprozess änderte, um den Anforderungen des modernen Passagiers gerecht zu werden Michael Kotas, General Manager – Kabinenwartung, Delta Air Lines


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