INTERVIEW
“We zijn niet langer alleen een register, maar bieden een platform waar registerbeheerders zelfstandig hun register kunnen inrichten en beheren”, vertelt Marcel. “Deze verschuiving is mogelijk geworden dankzij formele toestemming vanuit de sector om ook buiten de installa tiebranche te opereren.”
Volgens Marcel biedt de bredere focus niet alleen voor delen voor nieuwe sectoren, maar helpt die ook de installatiebranche vooruit. “Door samen te werken met andere sectoren leren we van elkaar. Dat stelt ons in staat om niet alleen hen, maar ook onze eigen sector verder te verbeteren.”
SaaS-model De transformatie naar serviceorganisatie vraagt ten eerste om een andere werkwijze. Waar het Centraal Register Techniek voorheen zelf beslissingen nam en gegevens ver werkte, faciliteert het nu andere bedrijven. “We verwerken nu alleen nog maar data van anderen en zorgen dat deze data nuttig wordt door uitwisseling mogelijk te maken.”
Met een Soft wareasaService (SaaS)model biedt het Centraal Register Techniek andere registerbeheerders een platform dat flexibel kan worden aangepast aan hun wensen. Zo heeft het Centraal Register Techniek al verschillende andere registers ondersteund, zoals het Nationaal Register Integrale Veiligheid en het Nationaal Reparateursregister. “We laten ons leiden door de behoef ten van de registerbeheerders en hun klanten. Onze rol is om soft ware en diensten op maat te leveren, zonder de regie over te nemen. Die blijft bij de registerbeheerder.”
De overstap naar SaaS heeft gevolgen voor de soft ware, die nu als ‘white label’ wordt aangeboden, maar ook voor de dienstverlening en de interne organisatie. Marcel: “Het is bijna een reorganisatie. Onze focus verschuift van sec torpleasing naar klantgerichtheid. Dat vereist een nieuwe mindset, een ander businessmodel en een cultuurver andering.” Technisch is er volgens Marcel al veel gedaan. “De volgende stap is onze dienstverlening aanpassen voor al die verschillende sectoren en hun ecosystemen.”
Service Level Agreements Een belangrijke stap in verdere professionalisering van het Centraal Register Techniek is de introductie van Service Level Agreements (SLA’s). Hiermee worden de belangen van alle betrokken sectoren geborgd. “Zeker bij een breder scala aan gebruikers is het van groot belang dat geen enkele partij dominant wordt. Met SLA’s leggen we afspraken vast die de belangen van iedereen bescher men”, legt Marcel uit.
van Lieshout
Daarnaast werkt het Centraal Register Techniek sinds kort met de OGSMmethode (Objectives, Goals,
Strategies, Measures) om langetermijndoelen te stellen en meetbare resultaten te behalen. Marcel: “Onze strategie is helder: alles is ingericht om uit te groeien tot een service organisatie die waarde toevoegt aan sectoren en hun ecosystemen. Met duidelijke Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s) en een degelijke businesscase weten we precies waar we in 2029 willen staan.”
Inclusief platform Het Centraal Register Techniek richt zich ook op de mensen die met de technologie werken. “Duurzame inzetbaarheid en levenslange ontwikkeling staan bij ons centraal. We willen een inclusief platform bieden, toegankelijk voor iedereen, ook voor mensen die minder digitaal vaardig zijn,” legt Marcel uit. Dit betekent dat het Centraal Register Techniek verder kijkt dan technologie alleen. “Het kan niet zo zijn dat mensen zich aan ons moeten aanpassen. Wij passen ons aan hen aan, we ont wikkelen oplossingen zoals voorleesfuncties en alterna tieven op papier. Onze dienstverlening moet ondersteu nend zijn, geen extra last.”
'Onze focus verschuift van sectorpleasing naar klantgerichtheid'
Verbindende kracht De transitie van een register naar een serviceorganisatie is ambitieus en vereist volgens Marcel vooral veel tijd en geduld. Tot en met 2026 ligt de focus op het verder ontwikkelen van SaaSdiensten en het verbeteren van de dienstverlening. “We hebben al veel bereikt, maar de belangrijkste fase komt nog: de adoptiefase”, zegt Marcel. “Als je niet uitspreekt wat je komt halen en brengen, blijft iedereen op zijn eiland. In deze fase moeten we laten zien dat we niet alleen een neutrale partij zijn die standaar den neerzet, maar ook een verbindende kracht binnen ecosystemen om partijen bij elkaar te brengen.”
Juweeltje Het Centraal Register Techniek wil uiteindelijk uitgroeien tot een flexibele, klantgerichte organisatie. “De eerste jaren hadden we geen duidelijke opdracht. Die hebben we nu wel, waardoor we niet langer alleen blijven mee bewegen met de sector. We hebben nu een goede basis gecreëerd om een serviceorganisatie te kunnen zijn. We zijn geen logge organisatie, maar een eff iciënt highper formance productiebedrijf. Ik mag wel zeggen: een juweeltje voor de kwaliteitsorganisaties.”
CRT MAGAZINE 2025 - 5
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36
