INTERVIEW
Luuk deed dit met succes tijdens zijn stage bij het Centraal Register Techniek. Inmiddels werkt hij twee dagen per week als developer bij de organisatie om onder meer het taalmodel verder te ontwikkelen. Ondertussen studeert hij verder voor zijn master op het gebied van informatica.
“Er is meerdere keren geprobeerd om de informatie uit regelingen inzichtelijk en overzichtelijk te krijgen, zodat vakmensen in de installatietechniek goed kunnen zien welke vervolgopleiding of aanvullende cursus voor hen geschikt is”, zegt Luuk over de aanleiding om de chatbot te ontwikkelen. “Het bleek een uitdaging, omdat de documenten heel technisch en daarom moeilijk leesbaar zijn. In dit geval bood ChatGPT, en dus AI, uitkomst.”
Chatbots beantwoorden vragen Via de chatbot kunnen vakmensen berichten en vragen typen. Doordat in de chatbot allerlei regelingsdocumenten zijn ingelezen, kan de chatbot relevante informatie verwerken in de antwoorden. “Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld een regelingsdocument voor monteurs van cvketels, met daarin de voorschrift en die de monteurs
'De chatbot is goed om een idee te krijgen welke volgende stap in je loopbaan mogelijk is'
moeten volgen. Wanneer een ketelmonteur met een aantal jaren ervaring zich verder wil verbreden of verdiepen in zijn werk, kan hij of zij aan de chatbot vragen wat de beste vervolgcursus kan zijn”, legt Luuk uit over de werking van het hulpmiddel.
Hoe meer regelingsdocumenten worden ingelezen in ChatGPT, hoe gedetailleerder de chatbot antwoord kan geven. Het moet dan wel gaan om vragen waarvan de antwoorden ook feitelijk in de regelingsdocumenten terugkomen. “Dat soort vragen kan door AI goed worden beantwoord. Zodra antwoorden op meerdere manieren kunnen worden geïnterpreteerd, zijn de antwoorden discutabel”, zegt Luuk.
Centrale testvraag Bij het Centraal Register Techniek werd gezien dat de chatbot een goed begin was om werknemers de weg te wijzen in de voorschrift en en certificaten. Tijdens het
testen van de chatbot was voor Luuk de centrale test vraag: ‘Wat is het volgend certificaat dat je me aanraadt om te behalen?’. Luuk had dan fictieve ervaring en kwalificaties al ingevuld. “Als ‘usecase’ werden bij de ontwikkeling van de chatbot loopbaanadviezen gebruikt. Gebruikers kunnen een advies krijgen over welke aanvul lende opleidingen geschikt zijn voor hun loopbaan.”
Als brancheorganisatie is het Centraal Register Techniek blij met het hulpmiddel dat werknemers verder kan helpen. In tijden van personeelskrapte is het des te belangrijker dat personeel duurzaam kan worden ingezet. Een onder werp dat ook vaak met Vakbond FNV wordt besproken. Bestuurder Duurzame Inzetbaarheid bij FNV Metaal en vicevoorzitter van het bestuur van Centraal Register Techniek, Lia Meeus, houdt zich dagelijks bezig met de duurzame inzetbaarheid van werknemers en plaatst wat kanttekeningen bij de ontwikkeling van de chatbot.
“Loopbaanadvies gaat over veel meer dan het maken van een volgende stap in je werk in de installatietechniek. Dat vind ik ook direct de beperking van het hulpmiddel. Een chatbot geeft geen antwoorden op de vijf belangrijke vragen in een loopbaangesprek zoals: wie ben ik, wat kan ik, wat zou ik willen, hoe ziet de arbeidsmarkt er momen teel uit? Pas als je die vragen goed hebt kunnen beant woorden, kun je kijken wat een goede, logische stap in je loopbaan is”, vindt Lia. Volgens haar weet de chatbot niet welk type mens het beste tot z’n recht komt en in welk type organisatie. “De chatbot is goed om een idee te krijgen welke volgende stap in je loopbaan mogelijk is. Maar dat is toch iets anders dan een echt loopbaan gesprek”, zegt Lia.
Aanvullende functie Luuk zegt daarop dat het ook niet de bedoeling is om in de technieksector de loopbaanadviseurs te gaan
vervangen door chatbots. “Als de vragen aan de chatbot persoonlijker worden en gaan over wensen en ambities, werkt dit systeem ook minder goed. Maar het kan heel praktisch wel een richting en overzicht geven van de mogelijkheden. Eerlijk gezegd denk ik ook dat veel mensen liever praten met een echt mens bij een loop baanadvies dan met een chatbot. Zelfs al zou de chatbot in de toekomst wel een gedegen loopbaanadvies kunnen geven”, zegt Luuk.
Lia is samen met haar collega’s zelf ook bezig met het ontwikkelen van een ‘loopbaanapp’. “Het verschil met de tool van Luuk is dat hij werkt vanuit de regelingen die er zijn waarop je je kunt baseren. Wij redeneren meer vanuit de intrinsieke motivatie van mensen. Dat is een aspect dat zich niet makkelijk laat vangen met AI.” Samen zijn Luuk en Lia het erover eens dat de chatbot die er nu ligt, aanvullend is en niet vervangend.
CRT MAGAZINE 2025 - 11
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36
