GEBRUIKERSERVARINGEN


PRETTIGE GEBRUIKERSERVARINGEN


‘WE WILLEN DAT IEDEREEN MAKKELIJK EN SNEL INFORMATIE KAN VINDEN.’


Ken je het Centraal Register Techniek? Gebruik je de Vakpaspoort app? Welke ervaringen heeft de gebruiker met de website of de app? Wat gaat soepel en wat kan beter? Maaike Pauw en Gijnett Gonzalez stellen deze vragen aan vakspecialisten tijdens vakbeurzen en evenementen. “Zo krijgen wij feedback waar we naar op zoek zijn, en dat allemaal om gebruikers nóg beter van dienst te zijn.”


Zo’n 100.000 vakmensen gebruiken de Vakpaspoort app. Even groot is het aantal unieke bezoekers op Centraalregistertechniek.nl. Het kwaliteitsregister wil elke bezoeker optimale gebruikerservaringen bieden. Maaike en Gijnett maken hier hun dagelijks werk van. Maaike is Communicatie & Marketing Specialist en Gijnett is UX/UI Designer bij het Centraal Register Techniek.


Gijnett: “UX staat voor gebruikerservaring. Vindt iemand de informatie begrijpelijk? En kan hij of zij, via bijvoor­ beeld icoontjes en knoppen, eenvoudig de gewenste informatie vinden? Verloopt dit intuïtief, dus zonder dat veel moet worden nagedacht? UI staat voor gebruikers­ interface: hoe de app of website eruitziet. Dit zijn belang­ rijke onderdelen van de totale gebruikerservaring.”


Doelgroepen en behoeft en Ieder mens heeft zijn eigen logica en beleving, dus kan de gebruikerservaring per persoon verschillen. Maaike: “Wij streven ernaar gebruikerservaringen af te stemmen op de behoeft en van onze doelgroepen. Neem de website van het Centraal Register Techniek. Die wordt onder andere bezocht door partners, bestuurders, uitvoerders binnen de sector, certificerende instellingen en vakbedrijven. Elke doelgroep heeft specifieke behoeft en qua informatie en nieuws. Daar houden we zoveel mogelijk rekening mee.”


Peilen bij gebruikers De beste manier om ervaringen en behoeft en te leren kennen, is deze te peilen bij gebruikers. Daarom vragen


Maaike en Gijnett hiernaar tijdens evenementen en beurzen. Maaike: “Ooit hoorden we vijf keer op één evenement dat een bepaald veld niet goed vindbaar was in de app. Dan komt Gijnett om de hoek kijken: zij gaat de route (flow) binnen de app dan na voor verbetering.” Gijnett: “We willen het óók horen als iemand goede gebruikerservaringen heeft . Dat is net zo nuttig, want dan weten we dat iets bevalt en niet hoeft te worden aangepast.”


Zoektocht vereenvoudigd Een voorzet die het Centraal Register Techniek onlangs inkopte, had te maken met de CO­vrij pas. Gijnett: “Meerdere monteurs vertelden op de Installatie Vakdagen dat ze niet of moeizaam de voorwaarden konden vinden waaraan je moet voldoen om de CO­vrij pas te krijgen. Wij zijn hiernaar gaan kijken en de route naar de juiste informatie bleek inderdaad niet ideaal te zijn. Dit hebben we dan ook makkelijker gemaakt.” Maaike: “Een wens kan ook het begin zijn van een ver­ betering. Zo zijn we nu aan het onderzoeken of er ook een Engelstalige versie kan komen van de app. Sommige bedrijven werken namelijk met buitenlandse vakmensen die de Nederlandse taal niet spreken.”


Geef een tip Heb jij verbetersuggesties voor Maaike en Gijnett? Ze horen het graag van je! Je mening is van harte welkom via info@centraalregistertechniek.nl. Of ga naar de optie ‘Geef een tip’ in de Vakpaspoort app.


CRT MAGAZINE 2025 - 27


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36