EEN KIJKJE ACHTER DE SCHERMEN
Het Centraal Register Techniek waarborgt kwalificaties van vakmensen en vakbedrijven in één kwaliteitsregister voor de
Installatiebranche. Wat komt daar allemaal bij kijken? We nemen een kijkje in de dagelijkse praktijk van Nadine van der Vooren,
Manager Klant en Relatie. We ontdekken hoe zij samen met haar collega’s zorgt dat alles soepel verloopt.
09.30 uur – Van helpdesk tot backoffice “Onze helpdesk is het eerste aanspreekpunt van het Centraal Register Techniek. De collega’s daar beant woorden allerlei vragen van vakmensen en bedrijven. Soms schakelen ze ons, de backoffice, in voor meer complexe zaken. Vandaag komt er een vraag binnen van een vakbedrijf dat airco’s levert. Ze willen weten of ze gemakkelijk voor al hun klanten kunnen checken of ze juist gecertificeerd zijn door toegang te krijgen tot onze database.
Nadine neemt contact op met het bedrijf om de vraag goed in kaart te brengen. Tijdens dat gesprek wijst Nadine hen op de mogelijkheid om hun systeem te koppelen aan ons register. Op die manier kunnen ze dergelijke controles voortaan automatisch uitvoeren. Vervolgens zet ze hun aanvraag door naar ons development team voor een digitale koppeling.
“
“Een automatische koppeling is een van onze digitaliserings diensten waarmee het Centraal Register Techniek bedrijven kan ontzorgen en helpt om hun processen efficiënter te maken.”
Korte lijnen voor een snelle aanpak
10.15 uur - Overleg met development “Bij het Centraal Register Techniek werken zo’n twintig mensen. Doordat de lijnen kort zijn kunnen we snel schakelen”, geeft Nadine aan. “Ik bespreek met de developers hoe we het bedrijf kunnen aan sluiten op ons register. Zij verzorgen de technische koppeling tussen beide ICTsystemen via een zoge naamde Application Programming Interface (API). Hiermee kunnen bedrijven eenvoudig controleren of een vak bedrijf over specifieke kwalificaties beschikt.”
“Maar daar houdt het niet op. Ik zorg ervoor dat de juridische overeenkomst met het bedrijf tot stand komt. Zodra die is afgerond, regelt een collega van development de toegang tot de API. Het bedrijf kan vanaf dat moment de afgesproken controle doen in ons register. Zo dragen we samen verantwoordelijk heid voor een vlekkeloze aansluiting.”
Impact over sectoren heen
13.30 uur - Overleg met de witgoedsector Het Centraal Register Techniek beperkt zich niet tot de installatietechniek. Onze software vormt de basis voor kwaliteitsregisters in meerdere sectoren. Zo is er ook een Nationaal Reparateursregister voor de elektronica sector dat gebruikmaakt van onze software. Nadine vertelt: “Vanmiddag bespreek ik met reparateurs en fabrikanten uit de witgoedsector hoe zij kunnen aan sluiten. We gaan in op het aanleveren van kwalificaties en beantwoorden hun vragen over het gebruik van ons systeem. Hoewel de software een generieke basis heeft, blijft de sector zelf verantwoordelijk voor de inrichting en het beheer.”
Nadine van der Vooren
Meer dan een register Wat dit kijkje achter de schermen laat zien, is dat het Centraal Register Techniek meer is dan een kwaliteits register. De dag van Nadine toont hoe belangrijk het is om als team samen te werken en verantwoordelijkheid te nemen. Met korte lijnen en een praktische aanpak zorgen zij en haar collega’s ervoor dat het Centraal Register Techniek niet alleen betrouwbaar is, maar ook blijft bij dragen aan de professionalisering van diverse sectoren.
12
Page 1 |
Page 2 |
Page 3 |
Page 4 |
Page 5 |
Page 6 |
Page 7 |
Page 8 |
Page 9 |
Page 10 |
Page 11 |
Page 12 |
Page 13 |
Page 14 |
Page 15 |
Page 16 |
Page 17 |
Page 18 |
Page 19 |
Page 20 |
Page 21 |
Page 22 |
Page 23 |
Page 24 |
Page 25 |
Page 26 |
Page 27 |
Page 28 |
Page 29 |
Page 30 |
Page 31 |
Page 32 |
Page 33 |
Page 34 |
Page 35 |
Page 36
