Tekst: Lisette Biesenbeek Beeld: PostNL/Noud Wegman


Kun je kort vertellen wat


jouw rol is binnen PostNL? “Ik werk inmiddels ruim twintig jaar bij PostNL, altijd aan de commerciële kant van het bedrijf, met tussendoor wat uitstapjes binnen andere afdelingen. De laatste vier jaar als commercieel directeur van het Postbedrijf. Naast sales vallen marketing, productmanagement en een aantal ondersteunende afdelingen onder mijn verantwoordelijkheid. Ik ben dus commercieel verantwoordelijk voor alles wat door de brievenbus past. Wij geloven in de kracht van post en proberen onze producten zo goed mogelijk aan te laten sluiten op de behoefte die speelt in de markt. Dat doen we voor zowel de verzendende als de ontvangende klant: wat willen onze zakelijke klanten, wat verwacht de consument en hoe kunnen we daar het beste op inspelen?”


De postmarkt krimpt structureel. Wat betekent


dat voor PostNL? “We hebben de afgelopen jaren ieder jaar te maken met acht tot tien procent minder postvolume. In zes jaar tijd is ons postvolume bijvoorbeeld ongeveer gehalveerd. Dat is een enorme verandering. Post blijft belangrijk en tegelijkertijd weten we dat de digitalisering doorgaat. We moeten daarom effi ciënter werken en kosten besparen. Maar we willen ook de kwaliteit houden en onze klanten zo goed mogelijk blijven bedienen, waarbij de tarieven behapbaar blijven. Dat evenwicht is een uitdaging.”


Sinds juli is de bezorgtijd voor consumentenpost verruimd naar binnen twee dagen. Waarom was die


stap nodig? “Deze verandering sluit beter aan bij de dalende hoeveelheid post die Nederlanders tegenwoordig ontvangen. Zakelijke post


Noud Wegman, commercieel directeur bij PostNL


bezorgen we sinds 2025 al binnen twee dagen. Voor de wettelijke verplichtingen rondom consumentenpost zijn we afhankelijk van de politiek en de wetgever. Sinds juli mogen we consumentenpost ook binnen twee dagen bezorgen. Daardoor


‘In zes jaar tijd is ons postvolume ongeveer gehalveerd’


kunnen we ons netwerk effi ciënter inrichten en besparen we kosten. Waar we voorheen iedere dag in iedere straat kwamen, hebben we bezorgwijken nu opgeknipt. De ene dag bezorgen we bijvoorbeeld in het noordelijke deel van een plaats en de volgende dag in het zuidelijke deel. We weten bovendien uit consumentenonderzoek dat mensen betrouwbaarheid vooral belangrijk vinden, ofwel dat ze weten wanneer iets op de mat valt. Dat is belangrijker dan de snelheid van bezorging.”


Wat betekent dit voor zakelijke klanten van


Senefelder? “Voor hen verandert op dit moment niet zoveel. Zakelijke post werd al sinds vorig jaar binnen twee dagen bezorgd. Bovendien maken klanten van Senefelder, zoals uitgevers van magazines en andere periodieke uitgaven, gebruik van andere servicekaders. Daarbij zijn vaste bezorgdagen leidend en is bezorging binnen twee dagen niet noodzakelijk. We maken goede afspraken met zowel Senefelder als de achterliggende klant over wanneer iets op de mat moet liggen en we tellen samen terug en stemmen de planning met elkaar af.”


Maar PostNL kijkt alweer naar de volgende stap:


D+3. “Ja, dat klopt. Bezorging binnen twee dagen is een belangrijke tussenstap, maar nog niet voldoende om de toekomst- bestendigheid van de postdienstverlening veilig te stellen. Als we kijken naar de komende drie tot vijf jaar, zullen de volumes verder blijven dalen. Daarom is het nodig om zo snel mogelijk de stap te zetten naar bezorging binnen drie dagen. Daarmee kunnen we nog een


imprintant 19


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24