acuariofilia 41
dará a personalizar todavía más nuestros Hacer que nuestra tienda o nuestra sec-
La at
e-mails. Mantener esta información ac- ción de acuariofilia dé una sensación de
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te
tualizada requiere una inversión de tiem-
Elaborar sencillas
frescura y continua renovación no es fácil;
po, pero a largo plazo agilizará nuestras sin embargo, reflexionar sobre alguno de
gestiones en el caso, por ejemplo, de que
fichas de
los puntos que hemos mencionado en este
Desgraciadamente, son muchas
se presente un problema el acuario del artículo puede darnos ideas que nos ayu-
las personas que cada año de-
cliente. En la actualidad, existen progra-
mantenimiento
den a potenciar las ventas o a diversificar
ciden iniciarse en el mundo de la mas de gestión que permiten abrir fichas nuestros servicios. Dada la situación actual
acuariofilia y terminan abando-
a clientes y llevar un registro de manera de plantas aporta del sector, la frase “renovarse o morir” cobra
nando porque fracasan estrepi-
similar al de un expediente médico. Por
supuesto, debemos tener en cuenta la
ese “algo más”
una especial importancia, pero renovarse
tosamente. En muchos casos es
no es tan complicado como puede parecer.
debido a la falta de información
Ley de Protección de Datos, pero tam-
bién hacer hincapié a los clientes de los
a la venta.
Sólo es preciso evaluar nuestros recursos,
el perfil de nuestros clientes y, sobre todo,
y es ahí donde podemos aportar
beneficios que pueden obtener si los in- no desfallecer si alguna de nuestras iniciati-
nuestro granito de arena para im-
cluimos en nuestro fichero. vas no tiene el éxito esperado.
pedir o al menos tratar de evitar
que el cliente tire la toalla.
En primer lugar es importante co-
nocer las necesidades del com-
prador y sus expectativas; de esta
manera, podremos ofrecerle los
productos que más se ajustan a
lo que quiere y a su estilo de vida.
Complementar este asesora-
miento con folletos informativos o
con la recomendación de libros,
páginas web o incluso direcciones
de asociaciones de acuariofilia,
dará cierta tranquilidad al cliente
si surgen los problemas. Indepen-
dientemente de que nos ofrezca-
mos a resolver todas sus dudas en
cualquier momento, no está de
más hacer una llamada al cabo
de unos días para interesarnos por
cómo ha ido todo y reiterar nues-
tra ayuda.
Comercializar estos productos sin más
pueden hacernos perder a un cliente
que pueden convertirse en habitual por
muchos años. Por eso, es fundamental
proporcionar la información necesaria al
comprador para garantizar que el man-
tenimiento de los peces en dicho kit sea
un éxito. No basta sólo con asesorar a los
adultos que compran estos artículos, sino
también explicar de manera muy senci-
lla al niño lo más básico. Muchos padres
consideran que tener una mascota de
cualquier tipo hará que el niño adquie-
ra una responsabilidad. Sabemos que, en
muchas ocasiones, son los adultos los que
terminan haciéndose cargo del cuidado
del animal, pero si nosotros también co-
laboramos en hacer divertido ese mante-
nimiento, puede que ese inicial “capricho”
desemboque en una auténtica afición.
Disponer de material gráfico hecho
por nosotros mismos, con tan solo un or-
denador y una impresora, puede ser un
buen apoyo a nuestras recomendaciones.
Folletos sencillos, con dibujos e ilustra-
ciones que muestren de manera clara la
forma de controlar los parámetros del
agua o las particularidades de los peces
que el comprador adquiere, son muy
atractivos para los clientes que, además,
valorarán positivamente que facilitemos
su labor de supervisión del niño.
Nuevas tecnologías
Internet es un potente medio de co-
municación con nuestros clientes. Por
eso, disponer de un fichero actualizado
de direcciones de correo electrónico nos
permite informarles de ofertas concretas,
promociones o incluso recordarles de vez
en cuando los cuidados básicos que su
acuario requiere. Si a eso unimos una
buena base de datos en la que consten
qué especies mantienen o qué marcas
de productos suelen adquirir, nos ayu-
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