4 informe especies
Ofrecer un servicio integral
es el aspecto más valorado por los clientes
Entre los puntos clave de un establecimiento, comercializar una
gran variedad de productos predomina sobre la especialización.
Carolina La imagen que proyecta un comercio más valora un cliente de un comercio
rodrÍguez a sus clientes es fundamental para crear especializado en animales de compañía.
una buena primera impresión a los com- La opción más votada fue un servicio
especies@ pradores potenciales, ¿o no es tan fun- integral (tienda+peluquería+consultorio
grupoasis.com damental? veterinario) con un 29% de las eleccio-
Imagen Especies En este informe veremos qué es, se- nes, seguida por el ofrecimiento de una
gún los comerciantes, el aspecto más im- gran variedad de productos con un 16%.
portante para los clientes que se acercan El 12% elige
a un comercio especializado y conocere- una atención
mos el porcentaje de profesionales que exquisita, la
cuenta con asesoramiento especializado especialización
en escaparatismo y decoración. del comercio
es preferida por el 7%, una buena apa-
Servicio integral ante todo riencia general del comercio es funda-
Solicitamos a los comerciantes que se- mental para el 6% de los encuestados y
ñalasen el aspecto que, en su opinión, otro 6% opina que una buena atención
posventa es esencial. Curiosamente, los
precios bajos son la opción menos esco-
gida, con un 4%. Estos resultados indi-
Venta cruzada
can que los comerciantes apuestan por
ofrecer el máximo número de servicios
posibles y una gran variedad de artícu-
En la actual situación económica,
los con el fin de captar clientes de todo gen más atractiva a los clientes no impli-
cada vez son más los comercian- tipo. Si los comercios que prefieren ofre- ca contratar asesores, es más eficaz si se
tes que con el fin de captar más cer productos específicos y servicios más poseen conocimientos en la materia.
clientes y fidelizarlos apuestan por
especializados se verán beneficiados de
las ventas cruzadas. La asocia-
esta aparente tendencia a la uniformidad
ción con una clínica veterinaria y
del sector, se verá en los próximos años.
Sólo un 4% de los profesionales considera
los acuerdos con profesionales de
Comerciante y decorador
la peluquería son ya una práctica
Preguntamos a los comerciantes si
que los precios bajos son un aspecto clave
habitual en el sector. Otra opción
contaban con asesoramiento especiali-
es ofrecer estos servicios en las
del comercio especializado.
zado en escaparatismo y decoración. La
propias instalaciones, aunque esto
gran mayoría, un 89%, no contrata los
implica una gran inversión de dine- servicios de un profesional en esta ma-
ro, ya que el espacio que se nece-
teria, mientras que un 11% sí lo hace.
Realizamos esta misma pregunta en el
Figura 1. Aspectos clave del comercio especializado.
sita debe ser amplio. En cualquier
caso, la tendencia es intentar que
año 2002 y curiosamente obtuvimos
los mismos porcentajes: el 89% de los
Servicio integral (tienda+peluquería
el cliente pueda satisfacer todas +consultorio veterinario)
29%
las necesidades de su mascota en
comerciantes no recibía ningún tipo de
asesoramiento a la hora de decorar la
Que se ofrezca gran
un mismo establecimiento.
variedad de productos
16%
tienda. La clave de que se mantenga
esta tendencia puede estar en el tipo de
Una atención exquisita
12%
negocio: los establecimientos especiali-
Especialización
zados son en la mayoría de los casos pe-
del comercio
7%
queñas empresas o incluso microempre-
Buena apariencia general
El 11% de los
sas que consideran un gasto superfluo
del comercio
6%
invertir en este tipo de servicios. Esto
Buena atención
encuestados cuenta
puede derivar de la concepción que el posventa
6%
comerciante puede tener de la función
con asesoramiento
del escaparate y su utilidad para atraer
Precios bajos 4%
clientes: si se considera como una mera
especializado en
Otros
muestra ordenada de algunos productos
20%
que el comprador encontrará en el inte-
Aspectos clave
escaparatismo y
rior de la tienda, es lógico pensar que no
Comerciantes (%)
decoración.
se necesita contratar a un especialista en
imagen para hacerlo. Dado que el sector
mascota en España tiene todavía mucho
terreno para su evolución, modificacio- Figura 2. Asesoramiento en escaparatismo y decoración.
nes en estos porcentajes podrían indicar
Ficha técnica del estudio cambios en los métodos para incremen-
No 89%
tar las ventas, atraer clientes y fidelizar-
Este informe ha sido elaborado con los datos de la encuesta realizada por
Grupo Asís en la página web http://encuestas.grupoasis.net/especies/ durante
los. En cualquier caso, sería interesante
SÍ
11%
los meses de mayo y junio de 2009. El número de profesionales residentes en conocer qué tipo de formación tienen
España que han respondido a nuestra encuesta, ha sido de 112.
El error muestral es de ±9,45 para un intervalo de confianza del 95,5%.
los comerciantes en este terreno, ya que
Comerciantes (%)
aunque el interés por ofrecer una ima-
132
Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48